1.导游人员的第一印象比最终印象重要。（）

2.旅游团乘国际航班出境，最好提前2.5小时到达机场（）。

3.民航的运输飞行主要有（）形式。

4.CA151是指北京开往上海的航班，该航班的飞机属于：（）

5.在接待工作中，领队、全陪导游人员、地陪导游人员、司机组成了接待工作的主体。（）

6.导游员对待游客要一视同仁，不厚此薄彼，当旅游团内部或者游客之间发生矛盾和纠纷时，要及时加以制止。

7.旅游服务是一种社会服务，提供服务的最根本的目的是为了发展旅游业。（）

8.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。(　)

9.旅游活动的三要素是指旅行社、交通和以饭店为代表的住宿业。（）

10.旅行社责任保险是由旅行社向保险公司支付保险费的，而旅游意外保险是由旅游者向保险公司支付保费的。（）

11.在各站的服务中，全陪应向领队通报旅游团的情况，并协助领队工作。（）

12.1841年7月5日，托马斯•库克运送了570人从莱斯特前往（）参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。

13.导游人员身心健康的内涵包括身体健康及（)

14.导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的，未受旅行社委派的导游人员，也可以接待客人。

15.散客旅游的特点是既可“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。（）

16.重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重伤致残，经济损失在（）者。

17.提供个性化服务的关键，在于导游人员的个人修养。（）

18.旅游者要求转递的物品中若有（），导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。

19.由于旅游供给方的过错，使旅游者的利益受到较大损害而引起强烈不满时，因为是代人受过，导游人员不必感到自责。（）

20.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣2分（）。