1.一旦发生游客中暑现象，导游人员应让其在温度较低的冷气环境中降温。（）

2.导游在行为上应注意的问题包括（)

3.在迎接旅游团时，地陪应与司机商定好出发时间．保证按规定提前1分钟抵达接站地点。（）

4.导游员需用旅游者证件时，应由全陪收取。（）

5.为了预防误机事故的发生，旅游团乘国内航班应提前半小时到达机场。（）

6.持OK票的游客若在该联程或回程站停留72小时以上，国内机票须在联程或回程航班起飞前（）天中午12：以前办理座位再确认手续，否则，原定座位不予保留。

7.地陪接待团队和散客时，要与旅游者商讨日程安排，活动计划一经确定，一般不轻易更改。（）

8.协商式提醒是导游人员以商量的口气直接对旅游者进行的提醒方式。（）

9.我国导游服务经历的第二个时期的主要特点是服从政治需要、不追求经济效益。（）

10.在列车开车2小时后卧铺仍无人使用时，列车长可将该铺另行出售。（）

11.旅游者在就餐过程中吞食了部分异物，在确定不会给旅游者身体造成损害的情况下，餐饮业主可以不向旅游者进行赔付。（）

12.“无申报通道”亦称为“绿色通道”或“免税通道”。持有中国主管部门给予外交、礼遇、旅游签证的外籍人士及海关给予免验礼遇的人员可选择“无申报通道”海关，但须向海关出示本人证件和规定填写申报单据。（）

13.游览活动中旅游者走失，导游员应做到（）

14.旅游景点讲解不包括（）

15.地理环境在空间上的差异性，必然导致了旅游资源具有明显的地域性特征。(　)

16.导游在带团过程中若发现游客中暑，应立即将患者移至阴凉处，平卧并解开衣扣，通风降温，必要时可将随身携带的药物给旅客服用，以缓解病情。

17.导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重（）。

18.富有情趣的游戏和活动是调节游客情绪的重要手段。（）

19.大众旅游时期导游服务的主要特征是（）。

20.导游员要经常使用柔性语言，柔性语言表现为（）。