证券从业资格

1.作为导游员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇洋。（）

判断题

2.导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了（　）

单选题

A. 一视同仁不卑不亢~||~爱国爱企自尊自强~||~尊纪守法敬业爱岗~||~团结协作顾全大局

3.寄往港澳地区的中药材、中成药．总值限为人民币1元。（）

判断题

4.导游人员的第一印象比最终印象重要。（）

判断题

5.导游服务的经济性主要体现在（）。

多选题

A. 兑现旅游合同实现利润~||~通过优质服务吸引回头客~||~发挥民间外交的作用~||~宣传国家的建设成就~||~做有心人，实现经济文化交流

6.出境旅游团的目的地传统上包括香港、澳门。（）

判断题

7.何为“水单”，有效期多长？

填空题

8.在核对旅游活动日程时，当出现与原计划不符又涉及接待规格的时候，地陪应婉言拒绝。（）

判断题

9.导游员在使用幽默的语言时，要注意不能针对游客的宗教信仰。（）

判断题

10.我国的导游员按照工作范围分类有（）

单选题

A. 海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员、景点景区导游员~||~海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员、计划调度员~||~计划调度员、全程陪同导游员、地方陪同导游员、景点景区导游员~||~海外领队、计划调度员、、地方陪同导游员、景点景区导游员

11.当旅游团要提前离开本地时，接待旅行社要及时通知上一站的接待旅行社。（）

判断题

12.提供个性化服务的关键，在于导游人员的个人修养。（）

判断题

13.简述可能造成旅游者走失的主要原因。

填空题

14.在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是：（）

单选题

A. 采取防范措施，但不告诉游客以免引起惊慌~||~导游员要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告诉乘客~||~向游客说明真实情况，作出明确表示并采取防止危害发生的措施~||~全陪请地接社要求当地派出所派人保护旅游者

15.导游人员可仅凭第一印象与旅游者打交道。（）

判断题

16.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。（）

判断题

17.当发生外国旅游者对中国异性行为不轨时，导游人员应阻止，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不昕劝告者应严格指出问题的严重性．必要时采取断然措施。（）

判断题

18.首站接团时，全陪应尽快找到旅游团，主要方法有（)

多选题

A. 站在明显位置举起接站牌，以便对方前来联系~||~对出站旅游团一一直接询问~||~主动从旅游者的特征、衣着、组团社徽记等方面分析判断~||~问清团队来自哪个地区(国家)、组团社名称、领队及全陪姓名

19.旅游中出现死亡事件后，除领队、死者亲属和旅行社代表负责处理外，其余团员应由代理领队带领仍按原计划参观游览。（）

判断题

20.导游服务团队协作的共同处事依据是旅游协议。

判断题