1.旅游者提出的要求只要是合理的。又是有可能办到的，即使很困难，导游人员也要设法给予满足。（）

2.到目前为止，我国已公布了五批全国重点文物保护单位，总数已达到（）。

3.在做介绍时，除女子和长者外，一般应该起立微笑致意。（）

4.心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。

5.男士不能随便送香水给女士。(　)

6.导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性，与游客谈话时要能够听话听音，随机应变，就地取材引出新的话题。（）

7.个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。（）

8.地方陪同导游人员不同于全程陪同导游人员的职责有（)

9.参观游览活动前，地陪应提前半小时到达集合地点。（）

10.旅游者为争得旅游车较好的位置而发生矛盾，这是旅游者之间的事情，与导游人员无关。（）

11.导游员需劝阻旅游者自由活动的情况有（）。

12.导游人员在帮助外国游客联系会见亲友或同行时，可以参加会见．有担当翻译的义务。（）

13.吃有骨、刺的食物时，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。(　)

14.接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。（）

15.导游服务在未来将出现以下趋势（）。

16.对于旅游者小额行李物品损失，旅行社应在承保条款中规定在约定数额内可由旅行社先向旅游者垫付，再向承保保险公司办理索赔手续。

17.接待计划中指明的特殊要求，导游人员应提前落实，以便不折不扣予以兑现。（）

18.理念是指人们对主观世界或事物所确立的思想意识。（（）

19.如果未接到应接的散客，导游员与司机应在尽可能的范围内至少寻找4分钟。（）

20.导游服务的基本原则是什么？