1.根据海关规定，需办理纳税手续的旅客，要选择红色通道通关。（）

2.民航允许持票游客每人按规定免费托运的行李，头等舱客票5千克，公务舱客票3千克，经济舱客票2千克。（）

3.对于乘飞机离境的旅游团，地陪应协助领队提前（）小时确认机票。

4.在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、日程或内容时，导游员应（）

5.导游服务的性质主要有（）。

6.制造悬念法是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法。（）

7.下列选项中，对专职导游或兼职导游理解正确的是（）

8.在接待工作中，领队、全陪导游人员、地陪导游人员、司机组成了接待工作的主体。（）

9.语言也是影响人际关系的重要因素（）

10.导游人员在带团旅游过程中,必须既按照一视同仁的原则,又要兼顾不同成员的个体差异和特殊需要,开展个性化的导游服务。（）

11.某旅行社组织一个A市-B市单飞6日游旅游团共2人，抵达B市的当晚，安排在某餐厅用餐。晚上2：O左右，有5名旅游者突感头晕、头痛，随后有腹泻、呕吐、四肢无力等症状出现。导游人员小马得知情况后。马上打电话告知旅行社有关人员，旅行社负责人要求小马尽快将患者送往医院。由于及时救治，没有给旅游者造成更大的伤害，但其后的旅游行程被迫取消。你认为遇到此类情况时，应采取什么措施?

12.在为西方旅游者提供讲解服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。（）

13.类比法就是以熟喻生，达到类比旁通的导游手法。常见的类比方法有同类相似类比法、同类相异类比法、时代之比。（）

14.旅游者因患病，或因家中出事，或因工作上急需，或因其他特殊原因，要求提前离开旅游团并中止旅游活动时，导游人员可以予以满足。（）

15.心理距离是指人与物之间暂建立的一种相对超自然的审美关系（）。

16.根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社不承担赔偿责任的范围是（）。

17.在购物方面旅游者往往会提出各种各样的特殊要求，导游人员一般应婉言拒绝。

18.旅游签证属于普通签证，1人以上（不含1人）的旅游团可发给团体签证。（）

19.导游在与游客聊天时，不应谈政治，更不应开政治玩笑。（）

20.导游员必须是一个身心健康的人，否则很艰难胜任工作。身心健康包括（）。