1.导游服务是旅游服务中的代表职业。（）

2.持成人票或儿童票的旅客，公务舱每位免费行李额（包括托运和自理行为）为（）千克。

3.在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有（）。

4.在临近用餐时间时旅游者提出换餐，导游应积极协助，与餐厅联系。（）

5.小包价旅游中的可选择部分不包括（）

6.在导游服务中，导游员可有原则地讨好游客，投其所好，满足其“优待需求”。（）

7.导游人员在接待信奉宗教的游客时，向客人宣传无神论时应正面宣传，讲究礼貌，要求同存异，不强加于人。（）

8.对于旅游者计划外的娱乐要求，导游人员正确做法是（）

9.地陪从桃仙机场接一旅游团抵达凤凰饭店后，发现一旅游者没有拿到他的行李，这时你怎么办？

10.国内航班，旅客持定有妥座位的联程或来回程客票，在该联程或回程地点停留（）小时以上，须在该联程或回程航班离站的前两天中午12点以前办理座位再证实手续，否则原定作为不予保留。

11.旅游者欲购买一块地毯，因为暂无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒（）。

12.司机在给汽车加油时需要加1加仑,大约相当于_________升。

13.旅游者为争得旅游车较好的位置而发生矛盾，这是旅游者之间的事情，与导游人员无关。（）

14.导游员在接待旅游团过程中需要打旅行社的社旗，未打接待社旗的要扣2分。（）

15.一外国老年游客因必胜突发住院治疗，导游应如何处理？

16.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。（）

17.游览活动中旅游者走失，导游员应做到（）

18.为了表示尊重和友好，接待韩国游客应多使用（）。

19.面对旅游者的苛求和挑剔，导游员要（）。

20.澳门同胞持有效证件经珠海出入中国或祖国大陆。（）