1.导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表企业不同，扮演的角色也有差异，因而会产生意见分歧。（）

2.若地陪被通知所接班次晚点，则可以立即回旅行社。（）

3.规范化、标准化是导游服务规避风险的必要手段。（）

4.全陪在末站要的服务有：提醒旅游者带好自己的物品和证件；征求旅游者对整个接待工作的意见和建议；致欢送词。（）

5.某旅行团于28日早上到达A市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上2：观看文艺演出，次日乘早班机离开A市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。请问：针对此种情况，导游人员应怎样处理和做好哪些工作?

6.某旅游团定于当日晚乘2：起飞的航班离开南京市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应（）。

7.一外国游客在离境前，请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友，导游员应（）

8.带领中国公民出境旅游并为其提供全程导游服务的工作人员是（）。

9.面对旅游者的苛求和挑剔，导游员应做到（）。

10.在旅游车到达下榻饭店前门或进入停车场后，为了表示对游客的尊重，游客先下车，地陪最后下车。

11.遇到不讲理的全陪或领队，地陪可以不再与之保持合作关系。（）

12.若错接的另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者实事求是地说明情况并诚恳地道歉。（）

13.信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在指定地点支取现金、购买期货或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷。（）

14.（）构成了当前我国导游队伍的主体。

15.空接事故发生后，导游人员要迅速返回并处理遗熠事宜。（）

16.导游人员应认真执行旅游计划，以为旅游者安排好各项旅游服务为工作目标。（）

17.世界旅游组织成立的时间是（）。

18.导游服务集体中，一般是（）最先致欢迎词，最后是（）致欢迎词。

19.客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换更高标准的客房，应满足其要求。（）

20.旅行社投保旅行社责任保险，应当遵守法律规定。下列行为中符合法律规定的是（）。