证券从业资格

1.散客旅游就是自助旅游。（）

判断题

2.自2001年开始，机场建设费已包含在机票内。

判断题

3.对漏接事故的正确处理方法是（）

单选题

A. 只要不是导游员的责任，导游员可以当作没发生过~||~立即吊销该导游的导游证，并做出罚款处理~||~诚恳地赔礼道歉，加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的服务~||~一切都应该让旅行社出面解决，导游员不宜自作主张

4.大众旅游时期导游服务的主要特征有（)

多选题

A. 导游职业自由化~||~导游服务商品化~||~导游服务规范化~||~导游职业个性化

5.针对旅游者对我国的方针政策、法律法规等问题出现的认识分歧，导游人员应（）。

多选题

A. 有针对性地积极宣传中国，认真回答旅游者提出的问题~||~用形象、生动、具有说服力的宣传方式介绍我国的政策、法律及基本国情~||~阐明我方对某些问题的观点和立场，求同存异，帮助他们了解中国~||~提出严正警告，并报告公安部门~||~进行严肃处理，情节严重者应绳之以法

6.导游服务团队要建立互信的友情关系，因此导游员可以敞开心扉，无话不谈。

判断题

7.对于旅游者自己购票的娱乐性舞会，导游是否参加自便，但无陪舞的义务。（）

判断题

8.中国是宗教信仰自由的国家，所以外国旅游者在北京的胡同里散发《圣经》属正常现象，导游员不应干涉。（）

判断题

9.如果车辆行驶时间超过12分钟，导游员的沿途讲解时间可自行把握，但不得低于________。

单选题

A. 10%~||~50%-60%~||~70%-80%~||~100%

10.在旅游行程中的导游服务是指进入景点后的导游服务。（）

判断题

11.在品尝风味餐时，地陪可以向客人敬酒，以表热情。（）

判断题

12.当游客提出自由活动要求时，导游人员要视情况而定，不能贸然答应。（）

判断题

13.商定日程并宣布活动日程是（）的职权。

单选题

A. 领队~||~地陪~||~全陪~||~旅游者

14.重大事故是指一次事故造成旅游者（），或经济损失在1万至1万(含1万)元者。

单选题

A. 死亡~||~重伤~||~伤残~||~死亡或旅游者重伤致残

15.在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事实讲明道理。（）

判断题

16.导游人员应严守国家机密，但聊天时可向旅游者谈及旅行社内部事务。（）

判断题

17.部分游客提出不想随团去福陵参观，而想去中街购物，遇到这种情况，你如何处理？

填空题

18.导游服务需要的主要是智力技能，包括（）。

多选题

A. 驾驶技能~||~急救技能~||~宣讲技能~||~带团技能~||~摄影技能

19.可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的剩余收入部分（）。

判断题

20.导游人员的第一印象比最终印象重要。（）

判断题