1.游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验（）。

2.重伤的游客需做手术.要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。(　)

3.电话咨询是旅游者最简便的咨询方式。（）

4.商定日程并宣布活动日程是（）的职权。

5.未满两周岁的婴儿可以免费在中国境内随父母乘坐公共交通工具旅行。（）

6.地陪在旅游者出站后和去饭店前应该做的工作包括（）。

7.接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。

8.在旅游行程中的导游服务是指进入景点后的导游服务。（）

9.女士可以在餐桌上化妆。（）

10.一位澳大利亚旅游者明早离境回国，他委托你将一个密封的木匣转交其亲友，你作为地陪，应如何处理？

11.凡希望从事导游业务员活动的人都必须按规定参加导游人员资格考试，考试合格者，由国务院行政管理部门发给导游人员资格证书。（）

12.导游员要经常使用柔性语言，柔性语言表现为（）。

13.借记卡的持卡人必须先存款，后消费，必须在发卡机构存有一定的款项，可以允许透支。（）

14.世界近代旅游业的创始人是英国人托马斯库克，银行家陈光甫先生开创了中国近代旅游业。（）

15.在困难面前，导游人员不能表现出悲观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。（）

16.旅游者未经有关部门允许，在我国散发宗教宣传品，导游人员一定要予以劝阻，阐述我国宗教政策。（）

17.要克服旅游服务中的“冷、硬、顶”，粗心大意，不负责任，办事拖拉等消极现象，就必须遵守文明礼貌，优质服务的职业道德。（）

18.张某从网上订购一手机，并汇款5元，后来网上商店不能提供他所要购买的机型，那么，张某可要求商店退还（）。

19.旅游者走失虽然不一定是导游人员的责任，但是与导游人员责任心不强、工作不细致有很大的关系。（）

20.下面讲解方法不属于突出重点法的是（）