1.游客提出寻访故居、墓地和拜访名人的要求，散客导游员本着“服务至上”的原则，应当积极安排，尽力满足。（）

2.对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式（）。

3.有一国外旅游团抵达中国后，地陪导游员发现他的旅游计划与领队手中的旅游计划有明显差异，导游员的正确做法是（)

4.对于有宗教信仰的游客的一切要求，导游人员都必须一一满足。（）

5.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣4分（）。

6.国内旅客列车分为，特快列车的车次前冠以T，旅游车次冠以L,.（）

7.导游员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循（）进行处理。

8.旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，如不听，可不再过问。（）

9.旅游产品即旅游资源。（）

10.发生交通事故后，导游人员应首先（）

11.导游人员的讲解除了受到时间限制外，还受到地点的限制。（）

12.9人以上的旅游团可发给团体签证，团体签证一式三份，签发机关一份，来华旅游团两份，一份用于入境，一份用于出境。（）

13.旅游团乘国际航班出境，最好提前2.5小时到达机场（）。

14.导游人员非经旅行社委派，不得承揽任何导游业务。（）

15.导游服务是指导游人员陪同游客旅行、游览，为游客提供向导、讲解和其他旅途服务。

16.旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，不能轻易更改。（）

17.游客携带中药材前往国外的，总值限人民币15元。（）

18.个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。(　)

19.一位日本旅游团离开大连时，一游客在抵达火车站后，突然找到你说，他发现自己的照像机变焦镜头不见了，又记不清丢在何处，该团明早抵京后，当晚就要回国，你作为地陪导游员应如何处理此事？

20.OK票是不定期机票，旅客乘机前须持机票和有效证件（护照、身份证等）去民航办理订座手续（机票变更、退票、乘机、行李等）。