1.穿着走了半小时的旅游鞋，即使擦干净后也不能退换，但戴了半天的珍珠项链擦干净后可以退换。（）

2.外籍旅游者病危时，导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆（）。

3.旅游者丢失的若是进关时登记并须复带出境或保险的贵重物品，接待旅行社要出具遗失证明，以备旅游者出海关时查验或向保险公司索赔。（）

4.全陪、地陪和领队要密切配合，地陪和全陪要主动做好旅游团的断后工作。（）

5.寄往港澳地区的中药材、中成药．总值限为人民币1元。（）

6.导游员的形象包括外在和内涵两个方面。（）

7.下面哪一个不属于个人礼仪内容（）

8.某旅行社组织旅游者前往旅游目的地旅游，按照合同约定，组团社派全陪为旅游者提供服务，但不再安排地接社。在旅游团起程时，全陪竭力渲染旅游目的地所产的珠宝首饰的质量优、款式新、价格实惠，并承诺为旅游者和商场讨价还价。在全陪的鼓动下，旅游团到达旅游目的地后，购物热情高涨，在合同约定的商场积极购物；全陪还告诉旅游者，可以另外安排商场购物。旅游者在全陪擅自增加的商场购物5元。在购物过程中，全陪一方面向旅游者推荐商品，另一方面积极帮助旅游者挑选。行程结束后，旅游者认为商品价格过高，全陪与商场串通，迫使旅游者上当受骗，向旅行社投诉，但没有达成谅解协议。旅游者就向旅游管理部门投诉，要求旅游管理部门给“说法”。经有关部门查实，虽然全陪和商场没有强迫旅游者购物，但全陪早已和合同约定之外的商场串通，鼓动旅游者购物，全陪从商场得到“辛苦费”5元。

9.旅游者要求转递的物品中有食品时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。（）

10.OPEN票是不定期机票，旅客乘机前须持机票和有效身份证去民航办理订座手续，这类机票在订座时无优先权。（）

11.若旅游者乘汽车或火车离开时，地陪应等交通工具启动后方可返回。（）

12.导游服务团队共同的工作准绳是中国的有关法律、法规和行业标准。

13.在列车开车2小时后卧铺仍无人使用时，列车长可将该铺另行出售。（）

14.请简述导游人员的带团资格。

15.停顿指语音语句上的间歇或者暂时中断。根据说话内容的逻辑关系所作的停顿叫做逻辑停顿；说话人用含蓄的语言或者示意的举动让人领会时所作的停顿叫感情停顿。根据词语的意义所做的停顿叫语义停顿。（）

16.发生治安事故时，导游员应做好（）工作。

17.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。（）

18.下面关于导游员上团时仪表礼仪的描述，正确的是（）

19.发展旅游业可能会诱发旅游目的地居民与游客的矛盾。（）

20.导游讲解的计划性原则实际上就是导游讲解要讲究科学性和目的性。（）