1.一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员应（）。

2.导游员在接待旅游团过程中需要打旅行社的社旗，未打接待社旗的要扣2分。（）

3.旅游安全事故包括（）。

4.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用（）。

5.世界旅行社协会联合会的英简称是UFTAA。

6.华侨回国探亲、旅游需要办理签证。（）

7.旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游人员应该首先（）。

8.旅游活动中出现事故，导游服务集体各成员应从大局出发，同心协力处理好事故，然后分析原因，分清责任。（）

9.吃有骨、刺的食物时，可将骨、刺吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。（）

10.导游讲解时的态势语言艺术有目光、表情、手势、姿态、暗示等。（）

11.对患者住院期间的费用及综合服务费的正确处理是（）。

12.如果游客需要做手术，须征得患者亲属的同意，如果亲属不在，导游可以代签。（）

13.散客旅游又称自助或半自助旅游，是游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。（）

14.旅游者在就餐过程中吞食了部分异物，在确定不会给旅游者身体造成损害的情况下，餐饮业主可以不向旅游者进行赔付。（）

15.导游人员是实现游客旅游目的的重要环节，他们除了负责迎接游客、帮助游客住店离店、安排行李运送、保护游客安全等项事宜外，还要与提供住宿、餐饮和购物等服务的部门进行必要的沟通，以使游客在旅游期间的生活顺利愉快。（）

16.在旅游团离开各地之前，全陪应协助领队和地陪清点和交接托运行李，妥善保存行李票。（）

17.有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游人员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。（）

18.简述导游人员的基本职责?

19.在使用触景生情法讲解时，导游不应该就事论事地介绍景物。（）

20.一位曾多次来华的游客要求会见他熟悉的导游员，地陪可以带他去旅行社那位导游员的办公室。(　)