1.一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员应（）。

2.旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先：（）

3.旅行社由于发展水平和经营环境不同，世界各国旅行社行业分工的形成机制和具体分工状况存在较大差异。旅行社行业分工体系大体分为（）

4.航空客票预订分电话预订和人员预订。（）

5.某旅行社组织旅游者前往旅游目的地旅游，按照合同约定，组团社派全陪为旅游者提供服务，但不再安排地接社。在旅游团起程时，全陪竭力渲染旅游目的地所产的珠宝首饰的质量优、款式新、价格实惠，并承诺为旅游者和商场讨价还价。在全陪的鼓动下，旅游团到达旅游目的地后，购物热情高涨，在合同约定的商场积极购物；全陪还告诉旅游者，可以另外安排商场购物。旅游者在全陪擅自增加的商场购物5元。在购物过程中，全陪一方面向旅游者推荐商品，另一方面积极帮助旅游者挑选。行程结束后，旅游者认为商品价格过高，全陪与商场串通，迫使旅游者上当受骗，向旅行社投诉，但没有达成谅解协议。旅游者就向旅游管理部门投诉，要求旅游管理部门给“说法”。经有关部门查实，虽然全陪和商场没有强迫旅游者购物，但全陪早已和合同约定之外的商场串通，鼓动旅游者购物，全陪从商场得到“辛苦费”5元。

6.导游员在与游客接触时要用一个宽容的心去对待，对于游客的过分要求，拒绝时也要有分寸。（）

7.导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出（）。

8.对于团队中的老幼病残和宗教人士等“特殊”游客，还必须给予特别的重视和关注。（）

9.旅游者由于自身原因执意要求退团，导游员可满足其要求，其中其未享受的综合服务费给予部分退还。（）

10.旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，不能轻易更改。（）

11.当旅游者提出的要求只要是合理的，又是有可能办到的，即使很困难，导游人员也要设法给予满足。（）

12.在旅行社的各项服务中，是其中的核心（）

13.中文导游员是指能够使用普通话、方言或少数民族语言从事导游工作的人员。（）

14.在品尝风味餐时，地陪可以向客人敬酒，以表热情。（）

15.我国沿海地区居民组团去云贵地区，旅游路线上如有不对外开放的地方，全陪要提醒组团社事先办妥《旅行证》。（）

16.好动不好静，好观赏不好思索，好独自活动不好集体游览的旅游者属（）。

17.穆斯林认为，人的右手是不干净的，所以导游员应特别注意在为穆斯林人递送物品时，严禁使用右手。（）

18.按照《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》的规定，目前我国出国旅游一般采取团队形式。（）

19.在旅游行程中的导游服务是指进入景点后的导游服务。（）

20.旅游安全事故包括（）。