1.一位曾多次来华的游客要求会见他熟悉的导游员，地陪可以带他去旅行社那位导游员的办公室。(　)

2.导游员在与游客接触时要用一颗宽容的心去对待，对于游客的过分要求，拒绝时要有分寸。（）

3.一般情况下，地陪不应保留旅游团的旅行证件，但若需要，可向旅游者收取。（）

4.新中国成立后，继第一家华侨服务社成立后，上海、天津、杭州、广州等地也成立T3侨服务社。（）

5.当全陪、地陪和领队之间发生意见分歧时，以领队的意见为主。（）

6.旅游咨询服务一般实行首问负责制，但对不熟悉的内容应当马上说“不知道”。（）

7.什么是签证，旅游签证属于哪种签证？

8.作为导游人员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇拜。（）

9.旅游者对我方提供的服务和饮食不满意，向导游员提出指责，导游员应以理服人，耐心的向游客解释，包括餐饮标准及其它服务收费细目。（）

10.2002年1月1日起施行的《导游人员管理实施办法》中规定，导游人员计分办法实行年度（）。

11.导游人员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的科普专家，反应了导游内容的高科技化。（）

12.外汇包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金。(　)

13.旅游者参加计划外的娱乐活动。提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动，导游人员一般应予以协助，并陪同前往。（）

14.加拿大游客在中国境内丢失了护照应去当地公安部门重新办理申领手续。（）

15.团体包价旅游的服务项目通常包括（）。

16.对于金女士在地摊上买古币这件事，小李应（）。

17.全陪带团来到家乡，与领队商量后离团一天回家探视父母，后被告发，说他犯了“中止导游活动”的错误。（）

18.旅游者患一般疾病时，导游人员可以将自备的药拿给患者服用。（）

19.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。（）

20.对患者住院期间的费用及综合服务费的正确处理是（）。