1.抵达景点时，下车前地陪导游员要讲清并提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点。（）

2.什么是安全保障权?为保障消费者安全权的实现，旅游经营者应当做到哪些要求？

3.导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，此时导游员首先要（）。

4.激发旅游兴趣的因素主要来自两个方面，一是直观形象(如旅游景观)的作用，二是信息传递(即导游讲解)的作用。因此，要激发旅游者的兴趣，重点应在导游技能上下工夫。（）

5.旅游者丢失的若是进关时登记并须复带出境或保险的贵重物品，接待旅行社要出具遗失证明，以备旅游者出海关时查验或向保险公司索赔。（）

6.景区景点导游人员应熟悉景区景点的有关管理规定，掌握必要的生态环境、文物保护和安全知识。（）

7.计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹。(　)

8.误机(车、船)是重大事故，给旅行社和旅游者均带来很大损失，严重影响旅行社的声誉。导游人员要高度认识其严重后果，杜绝此类事故的发生。（）

9.散客旅游的特点是既可“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。（）

10.当游客对旅游活动日程安排出现意见相左时，要本着求同存异的原则来处理。（）

11.导游人员是指依照《旅行社管理条例》的规定取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。（）

12.旅游者无特殊原因要求提前离团，导游人员要（）

13.导游员向旅游者道歉最常用的方式就是（）。

14.尽量满足旅游者需要是导游服务的基本原则，应贯穿予导游服务的始终。（）

15.直达特快列车的起首字母是T。（）

16.在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游人员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。（）

17.特快、快速旅客列车的车次前冠英文字母是什么？

18.在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事实讲明道理。（）

19.导游服务要素是指（），只有各要素的和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。

20.按规定，团体旅游包价一般由（）人以上组成。