1.成功沟通的重要基础在于了解并尊重对方。（）

2.导游服务把旅游接待服务中的其他各项服务，有机地联系起来，使之相互配合，协同完成旅游接待任务，这体现了导游服务的（）。

3.旅游景点讲解不包括（）

4.你带旅游团在回程途中遭遇车祸，部分游客受伤，地陪应如何处理？

5.景区导游员的主要职责是安全提示和导游讲解。（）

6.国内旅行社是指其经营范围包括入境旅游和国内旅游业务的旅行社。

7.在交际场合中，称谓很重要，通过它能反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。（）

8.对事件二，小于应该（）。

9.当旅游者由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，提出饮食方面的特殊要求时，导游人员应该不折不扣的满足其要求。（）

10.下面哪一个不属于个人礼仪内容（）

11.根据《旅行社管理条例》旅游团队可分为入境旅游团队、出境旅游团队和国内旅游团队。（）

12.树立良好的“第一印象”是导游人员带团能否成功的关键所在。（）

13.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准（）。

14.旅客在航班离站时间24小时之前申请退票，收取票价的退票手续费（）

15.导游服务的性质在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形态和民族的不同，其政治属性也不同。（）

16.中文导游员的服务对象不包括（）

17.接待任务完成后，导游人员必须填写《零散游客登记表》。（）

18.下面讲解方法不属于突出重点法的是（）

19.在使用触景生情法讲解时，导游要就事论事地介绍景物，引人人胜。（）

20.在旅行游览期间，若出现危及旅行者人身、财产安全的情况时，导游人员应（）