1.在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接现象，全陪不用交换，地陪要交换。（）

2.女性旅游者一般较开朗，不拘小节，注重消费过程的整体感受，对于导游服务有比较成熟的看法，不太计较经济或情绪上的得失。（）

3.航空客票预订分电话预订和人员预订。（）

4.全陪、地陪和领队要密切配合，地陪和全陪要主动做好旅游团的断后工作。（）

5.仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游人员的外部特征，然而却是其内在素质的体现，它与导游人员的密切相关（)

6.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。（）

7.心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。

8.游览长城时，一游客心脏病猝发，倒在地上，地陪的正确处理方法是（）。

9.一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应（）。

10.港澳同胞丢失来往内地通行证，要由当地旅行社开具证明，到当地公安局报失，查核属实后，凭补发的出境（）

11.接待任务完成后，导游人员必须填写《零散游客登记表》。（）

12.导游员要不偏不倚的对待旅游者，对所有人同样的热情、友好、尊重，这体现了导游服务理念中的（）。

13.在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式称为（）。

14.鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。（）

15.用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法称为画龙点睛法。（）

16.我国的312国道公路编号中第一位“3”表示（）。

17.导游人员为旅游者提供导游服务必须受旅行社委派，否则不能私自接待旅游者。（）

18.旅游者看上了客房某一摆设，要求购买，导游员应该（）

19.旅游者丢失财物属于个人事故，导游人员的义务是安抚。（）

20.中文导游员的服务对象主要是国内旅游者和入境旅游中的港、澳、台同胞及部分华侨旅游者。（）