1.接待散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的问题。（）

2.旅游者购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游人员应积极协助，但不必陪同前往。（）

3.部分限制进出境的物品有（）

4.遇到旅游车司机酒后驾车，导游应该（）。

5.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。（）

6.若旅游者乘火车、轮船离开，要求提前1小时抵达车站、码头。（）

7.导游人员为旅游者提供导游服务必须受旅行社委派，否则不能私自接待旅游者。（）

8.在旅游途中如果发生险情，一般是导游人员保护游客和车辆，司机去求援。（）

9.不同时代、不同民族的礼貌其表现形式不尽相同。（）

10.某旅行团于28日早上到达A市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上2：观看文艺演出，次日乘早班机离开A市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。请问：针对此种情况，导游人员应怎样处理和做好哪些工作?

11.当住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房，可予以满足，但房费自理。（）

12.是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体（）

13.你带一法国高中生旅游团游览丹东市境内的凤凰山。刚刚走下“老牛背”，导游发现一游客不幸摔伤，造成小腿骨折，请问你如何处理？

14.导游服务的性质在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形态和民族的不同，其文化属性也不同。（）

15.地陪导游员正准备按计划去机场接团，突然接到社里电话该团推迟到第二天晚饭前抵达，请向你做为地陪应做哪些工作？

16.旅游活动中发生交通事故，导游员首先要组织现场人员抢救。（）

17.一天，三个旅游团同时进入北京一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪，说他的行李找不着了，地陪应在下述哪些地方帮其寻找行李（）。

18.由于遇到暴风雪，机场关闭，旅游团需要延长在本市继续游览一天，请问导游员如何处理？

19.旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，不能轻易更改。（）

20.游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途氛围，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。（）