1.导游人员应对残疾游客表示友好和尊重，并根据实际情况提供适当的服务。（）

2.商定日程只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。（）

3.在旅行社的各项服务中，是其中的核心（）

4.根据题中所述，在该旅游者住院期间，导游人员应为病人及其女儿办理（）。

5.要克服旅游服务中的“冷、硬、顶”，粗心大意，不负责任，办事拖拉等消极现象，就必须遵守文明礼貌，优质服务的职业道德。（）

6.张某从网上订购一手机，并汇款5元，后来网上商店不能提供他所要购买的机型，那么，张某可要求商店退还（）。

7.我国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（）。

8.我国国内航班的编号由执行任务的航空公司的（）组成

9.游客提出要与本地网友同住在一起，不随团住同一饭店，导游员必须加以劝阻。

10.旅游咨询服务一般实行首问负责制，但对不熟悉的内容应当马上说“不知道”。（）

11.持联程客票搭乘国际航班直接过境，或在中国停留不超过24小时，不出机场的外国人，均免办签证。（）

12.心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。(　)

13.旅游意外险属于自愿保险，由接待社负责一次性办理，不再重复投保。（）

14.所有游客进人中国境内，都必须经过海关的红色通道，并事先填写《旅客行李申报单》，经海关查验后放行。（）

15.用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法称为画龙点睛法。

16.小青岛面积．12平方千米，折合成平方米和公顷分别是。

17.对于旅游者小额行李物品损失，旅行社应在承保条款中规定在约定数额内可由旅行社先向旅游者垫付，再向承保保险公司办理索赔手续。

18.我国民航机场费如何收取？哪些人免收？

19.景区导游员的主要职责是安全提示和导游讲解。（）

20.协商式提醒是导游人员以商量的口气直接对旅游者进行的提醒方式。（）