1.是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体（）

2.导游人员是指依照《旅行社管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。（）

3.一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员应（）。

4.送客旅行车到达车站，下车前，地陪应提醒旅游者带齐随身的行李物品，照顾全团旅游者下车后，（）

5.对漏接事故的正确处理方法是（）

6.在旅游活动接近尾声，旅游者的主要心思均放在自己的个人事务上，与旅游地亲朋好友告别，为亲人朋友购买纪念品等诸多问题是其考虑的主要事情。（）

7.散客包价旅游是指（）名义下旅游者采取一次性预付旅费的方式，有组织地安排预定计划进行的旅游形式。

8.为了防止游客在野外观光游览时冻伤，导游人员应让游客多走动，鞋袜不要太紧。（）

9.某旅行团抵达后，领队拿出一笔美金，要求导游员私下兑换成人民币，导游员应（）

10.到饭店接运客人时，按照与客人约定的时间，导游员必须提前1分钟到达客人下榻的饭店。（）

11.惯常环境是包括居住地附近的地方和人们常去的地方。(　)

12.职业也称行业，是指人们由于社会和生产内部的劳动分工而长期从事的、利用专门知识和技能为社会创造财富、获取报酬、满足生活需要的社会活动。（）

13.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣1分（）。

14.导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表企业不同，扮演的角色也有差异，因而会产生意见分歧。（）

15.如遇接待外国旅游团，导游员在车上不宜与司机用中文交流，以免引起客人的误解。（）

16.导游员必须在送站前48小时与非团队游客确认送站时间和地点。

17.导游人员不应在旅游活动的初期阶段就告诉旅游者具体的日程安排。（）

18.为了表示尊重和友好，接待韩国游客应多使用（）。

19.导游人员应严守国家机密，但聊天时可向旅游者谈及旅行社内部事务。（）

20.导游员向散客提供的接待服务，必须按照（）的内容和标准实施。