1.要克服旅游服务中的“冷、硬、顶”，粗心大意，不负责任，办事拖拉等消极现象，就必须遵守文明礼貌，优质服务的职业道德。（）

2.随着时代的发展科学的进步，图文声像导游将取代实地口语导游，变得越来越重要。（）

3.景区景点导游在讲解时要注意些什么？

4.礼貌是关于对他人态度的外在表现行为规则，是礼节在语言行为、仪表等方面的具体规定。（）

5.在核对、商定日程时，提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，导游人员首先一般委婉拒绝。（）

6.在列车开车2小时后卧铺仍无人使用时，列车长可将该铺另行出售。（）

7.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。（）

8.游客要求自费品尝风味餐，导游员应当（）

9.送客旅行车到达车站，下车前，地陪应提醒旅游者带齐随身的行李物品，照顾全团旅游者下车后，（）

10.旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪在中午12：以前办理退房手续（或通知有关人员办理）。

11.身高1.1一1.3米的儿童乘火车时，应随同成人购买座位相同的半价票。（）

12.新中国第一家旅行社是（）。

13.中国公民出境旅游时，旅行社不必为游客办理旅游意外保险。（）

14.如果当晚王先生提出了离团活动的要求，导游员应（）

15.作为一名地陪，你在上团之前，应做好哪些物质准备？

16.旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是导游人员的责任。（）

17.取得中级导游人员资格（）年以上，业绩突出的经考核、考试合格者晋升为高级导游人员。

18.“诚招天下客，誉从信中来”。讲的是导游人员“真诚公道”的职业道德。（）

19.地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。（）

20.当旅游者患一般疾病时，导游人员的以下做法不正确的是：（）。