1.旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的（）特点。

2.一位澳大利亚旅游者明早离境回国，他委托你将一个密封的木匣转交其亲友，你作为地陪，应如何处理？

3.计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹（）。

4.国际游客包括国际旅游者和国际一日游游客，是指来我国旅游的外籍公民。（）

5.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。（）

6.某旅行团于28日早上到达A市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上2：观看文艺演出，次日乘早班机离开A市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。请问：针对此种情况，导游人员应怎样处理和做好哪些工作?

7.公路交通的最大优点是方便。（）

8.信用卡是银行或旅行公司为了方便旅行者，在旅行者交存一定金额后签发的一种面额固定、没有指定付款人和付款地点的定额票据。（）

9.导游人员的讲解除了受到时间限制外，还受到地点的限制。（）

10.铁路方面规定，身高在（）的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。

11.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。(　)

12.在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有（）。

13.加拿大游客在中国境内丢失了护照应去当地公安部门重新办理申领手续。（）

14.游客购买某一商品，但当时无货，请导游人员代买并托运，对游客的这类要求，按照合理而可能原则导游人员一般应予以满足。（）

15.导游人员应严格按旅行社确定的旅游计划工作，导游人员工作时（）。

16.团体旅客允许在开车48小时以前办理退票手续。（）

17.作为一名地陪，你在上团之前，应做好哪些物质准备？

18.真诚而有效的沟通，是实现导游人员与游客之间正常交往的（必要手段），也是做好导游服务工作的前提。（）

19.游客是导游员的主要工作对象，满足他们的需求，使他们在我国（本地区）愉快地度过旅游生活是导游员的主要任务。（）

20.导游服务质量包括导游讲解的质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。