1.团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。（）

2.《导游人员管理条例》规定，参加导游人员资格考试的考生必须是中国公民，包括大陆居民和港澳居民，但不包括华侨。（）

3.一名旅游者发生食物中毒，导游人员应该如何处理（）。

4.根据散客旅游的特点，旅行社要开展好散客旅游接待业务，需做好以下几方面工作。（）

5.万一发生了治安事故，导游人员应立即报警，并迅速通知领队及全团旅游者，配合有关工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者。

6.旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先：（）

7.旅游团离境后，全部应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务（）。

8.当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理调解。（）

9.常用止血方法有：指压法、加压包扎法和止血带法。（）

10.旅行社责任险是强制险，旅游意外保险是自愿保险，两种保险费都由旅游者在与组团社签订旅游合同时一次性支付。（）

11.男士不能随便送香水给女士（）。

12.清晨7时，某旅行团全体成员已在车上就座，准备离开饭店前往车站。地陪导游人员小董从饭店匆匆赶来，上车后清点人数，又向全程导游人员了解行李情况，全程导游人员告诉他全团行李一共15件，已与领队、饭店行李员交接过，此后小董讲了以下一段话：“女士们，先生们，早上好!我们全团14人已经到齐，好，我们现在去火车站。今天早上，我们乘8点3分的火车去下一地，两天来大家一定过得很愉快吧?我十分感谢大家对我工作的理解和合作，中国有句古话：相逢何必曾相识，短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友，在即将分别的时候，我希望各位女士、先生今后有机会再来我市旅游，人们常说，世界变得越来越小，我们一定会有重逢的机会。现在我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快!(唱歌)好了，女士们，先生们，火车站到了，现在请下车。”

13.一位境外客人在商店购物时钱包被盗，内有现金、信用卡等物。导游员的错误做法包括（)

14.旅游者看上了客房某一摆设，要求购买，导游员应该（）

15.地方陪同人员的主要职责是（）。

16.接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。

17.“你吃饭了吗?”在中国是一句广泛使用的礼貌用语。（）

18.在范围较大的景区，导游员宜采用分段讲解法。（）

19.计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹。(　)

20.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。（）