1.（）不仅能使导游员的人格更加完善，还可使导游员讲解的品味层次大大提高，从而在文化交流中发挥更为重要的作用。

2.私自带人随团游览的导游应扣()分。

3.导游服务对旅游服务质量的高低起到标志性作用。（）

4.旅游者提出自费参加某计划外的文娱活动，导游人员的错误做法是（)

5.不同的景点和景观类型、同一景点在不同的观赏角度或空间条件变动的情况下都应灵活使用导游方法和技巧，这体现了导游方法与技巧运用（）的原则。

6.导游员在与游客接触时要用一个宽容的心去对待，对于游客的过分要求，拒绝时也要有分寸。（）

7.旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，不能更改。（）

8.一个美国旅游团一行18人到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后应该（)

9.带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取（）。

10.进入中国国境、可以免签的外国人，须具备条件（)

11.根据规定，中国公民人出境，每人每次携带的人民币限额为（）。

12.不属于现代旅游也的三大支柱的是（）

13.国内游客是指本国公民在中国境内从事旅游活动，可分为国内旅游者和国内一日游游客。（）

14.导游服务的产生与发展经历了从单一向导到多功能服务、从泛缘关系到业缘关系、从随意性到规范化的转变过程。（）

15.某旅行社组织的一个A市——B市单飞6日游旅游团共2人，抵达B市的当晚，安排在某餐厅用餐。晚上2：左右，有5名旅游者突感头晕、头痛，随后有腹泻、呕吐、四肢无力等症状出现。导游员小马得知情况后，马上打电话告知旅行社有关人员，旅行社负责人要求小马尽快将患者送往医院。由于及时救治，没有给旅游者造成更大的伤害，但其后的旅游行程被迫取消。你认为遇到此类情况时，应采取什么措施?

16.导游员必须在送站前48小时与非团队游客确认送站时间和地点。

17.导游人员在送站前应该核实交通工具的（)

18.航班的机舱等级为：F代表头等舱，C代表公务舱，Y代表普通舱，K代表经济舱。（）

19.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣4分（）。

20.根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社不承担赔偿责任的范围是（）。