1.全陪带领全团可以通过安检，进入了侯机区侯机。在听清登机通知后，带领客人从规定的登机门登机，自己坐在靠近窗户的位置。（）

2.在古代的旅游活动中，向导为其提供了导游服务，但没有形成规模的向导队伍。

3.航班的机舱等级为：F代表头等舱，C代表公务舱，Y代表普通舱，K代表经济舱。（）

4.在旅游过程中，游客执意退团时，经劝说无效，可满足其要求，但应告之其未享受的综合服务费不退。（）

5.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的线路游览而要求自由游览或摄影时。若环境许可，导游人员可满足其要求。（）

6.导游服务过程中，旅游故障的发生是难免。（）

7.司机在给汽车加油时需要加1加仑,大约相当于_________升。

8.旅游咨询服务一般实行首问负责制，但对不熟悉的内容应当马上说“不知道”。（）

9.旅游团离开本地前一天，地陪要做哪些送团团的准备工作？

10.万一发生了治安事故，导游人员应立即报警，并迅速通知领队及全团旅游者，配合有关工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者。

11.在使用触景生情法讲解时，导游要就事论事地介绍景物，引人人胜。（）

12.是合格导游员的首要条件（）

13.电话咨询是旅游者最简便的咨询方式。（）

14.当游客病危而亲属又不在身边时，导游员应提醒领队及时通知其家属。（）

15.按照导游人员使用的语言可以将导游人员划分为英语导游人员和普通话导游人员。（）

16.面对游客攻击和污蔑我国的言论，导游人员应该（）。

17.在为西方旅游者提供服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。（）

18.带外国旅游团时，导游人员需要旅游者的证件时，要经领队收取。（）

19.散客旅游产品的形式主要包括()。

20.为了预防误机事故的发生，旅游团乘国内航班应提前半小时到达机场。