证券从业资格

1.地陪必须留出充裕的时间带团到机场，乘国内航班离开应提前6分钟到达机场。（）

判断题

2.当旅游者下榻的饭店发生火灾，导游员必须引导大家自救：（）。

多选题

A. 迅速搭乘离房间最近的电梯逃离~||~用浸湿的毛巾捂着口鼻~||~挥动色彩鲜艳的衣物求援~||~若身上着火，可就地打滚

3.私自带人随团游览的导游应扣()分。

单选题

A. 4~||~2~||~6~||~8

4.导游服务的经济性主要体现在（）。

多选题

A. 兑现旅游合同实现利润~||~通过优质服务吸引回头客~||~发挥民间外交的作用~||~宣传国家的建设成就~||~做有心人，实现经济文化交流

5.旅游者到旅游目的地后要求延长或缩短活动日程，导游人员一般应婉言拒绝。（）

判断题

6.导游人员的基本素质包括（）。

多选题

A. 思想素质~||~身体素质~||~讲解素质~||~心理素质~||~技能素质

7.当旅游者提出自费参加某项娱乐活动时，导游员一般应予以协助，帮助购买门票，叫出租车等，但通常不陪同前往。（）

判断题

8.按照《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》的规定，目前我国出国旅游一般采取散客形式。

判断题

9.在导游讲解的常用方法中，突出重点法所突出的内容有哪些？

填空题

10.旅游者购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游人员应积极协助，但不必陪同前往。（）

判断题

11.（）是导游服务的灵魂。

单选题

A. 讲解服务~||~客房服务~||~餐馆服务~||~迎送服务

12.为了获得游客的合作，一个重要的方面就是导游员要设法与游客建立起超常的伙伴关系。

判断题

13.地陪在首次沿途导游要遵守的原则是灵活有趣、吸引力强、富有激情和活力。

判断题

14.导游在激发旅游者的兴趣时，要考虑对象，做到照顾一般、突出重点、以点带面、点面结合。（）

判断题

15.旅游者证件丢失后，需要补办必要的手续，所花费的费用由旅行社与旅游者协议分担。（）

判断题

16.文化层次、品位较高的旅游者，大多数严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表（）

单选题

A. 会影响到所有游客~||~导游员务必接受~||~希望得到导游员的重视~||~导游员要愉快接受

17.入住饭店时，导游员应建议旅游者将贵重财物随身携带，不要放在房间内。（）

判断题

18.吃有骨、刺的食物时，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。(　)

判断题

19.旅游团活动日程中应包括夜游、风味餐等特殊项目及其收费标准。（）

判断题

20.导游员在带团过程中，往往会发生一些意料之外的事情，主要包括人身安全事故和财产安全事故等。（）

判断题