1.有些景区为景点导游员配备的耳麦式讲解器，可以让游客在景区的任何角落都能听见导游员的讲解。（）

2.导游人员在接待信奉宗教的游客时，向客人宣传无神论时应正面宣传，讲究礼貌，要求同存异，不强加于人。（）

3.境外游客在我国旅游期间兑换的人民币如果未用完，可以在出境时再次换成他们所需要的外币。

4.一般说来，采用补偿法调节游客情绪是不得已之举，要慎用。（）

5.在临近用餐时间时旅游者提出换餐，导游应积极协助，与餐厅联系。（）

6.一旦发生游客中暑现象，导游人员应让其在温度较低的冷气环境中降温。（）

7.铁路部门对行李托运有这样的规定：除儿童和外交人员外，其他旅客可免费托运重量为2千克的行李。（）

8.带以健全者为主体的旅游团，导游人员对团内残障旅游者予以必要的特殊关照违背了导游服务的“等距离交往”原则。（）

9.接待散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的问题。（）

10.国内旅游的游客可以是（）。

11.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（）。

12.情感沟通即指乐游客之所乐，急游客之所忧。（）

13.对漏接事故的正确处理方法是（）

14.重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重伤致残，经济损失在（）者。

15.在夜间，住宿的饭店发生大火时怎么办？

16.一般导游在讲解和在与客人谈话时要做到轻、和、慢三结合，并适当配合态势语言。（）

17.导游员在使用幽默语言时，要注意不要针对游客的宗教信仰。（）

18.导游员需用旅游者证件时，应由全陪收取。（）

19.旅游商品是由实物和服务综合构成，向旅游者销售的旅游项目，其特征是服务成为产品构成的主体，其具体展现主要有线路、活动和食宿。（）

20.（）是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万至1万(含1万)元者。