1.了解游客的途径很多，概括起来主要是从人口统计学特征来了解游客；从物理学度了解游客。（）

2.外籍旅游者病危时，导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆（）。

3.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的1％收取退票费。（）

4.外国旅游者在我国旅游期间死亡，其遗体必须在当地火化。（）

5.新中国成立后的第一家旅行社是中国国际旅行社。

6.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣1分（）。

7.尽量满足旅游者要求的服务原则应贯穿于导游服务的始终。（）

8.对于旅游者自己购票的娱乐性舞会，导游是否参加自便，但无陪舞的义务。（）

9.如果发生了错接事故，应如何办理？

10.旅客误机纯属责任事故。（）

11.根据题中所述，小丁（）的做法不妥。

12.旅游行政管理部门对无证导游行为如何处理？

13.在事件一中，小于遇到了（）事故。

14.服务技能可以分为（）

15.黄小姐一行5人准备在“五一”黄金周外出旅游，发现某旅行社“张家界、凤凰五日游”价格、线路都非常合适，遂与旅行社签订了旅游合同，总价款5元，并当场缴纳了2元，旅行社开具了“收取2元定金”的收据。4月29日，黄小姐忽然接到旅行社通知，由于火车票紧张，无法获得返程票，只能取消出游。对此旅行社愿意退还2元，而且取消旅游未能提前3天通知，愿意承担违约责任，赔偿预付款1%的违约金，即2元。而黄小姐以“收取2元定金”的收据为依据，坚持要退还双倍定金即4元。双方不能达成一致，黄小姐遂向旅游质量监督管理部门投诉。请问：旅行社的辩解是否成立?黄小姐的要求是否合理?旅游质量监督管理部门应该如何处理?

16.旅游咨询服务一般实行首问负责制，但对不熟悉的内容应当马上说“不知道”。（）

17.旅游团在出发前或旅游车离饭店后，全陪要向旅游者报告一天的行程，上午、下午游览点和午饭、晚饭餐厅的名称和地址。

18.在整个旅游活动中起主导作用的是地陪。

19.一位澳大利亚旅游者明早离境回国，他委托你将一个密封的木匣转交其亲友，你作为地陪，应如何处理？

20.旅游业是劳动密集性的产业，也是环境密集性的产业（）。