1.旅游者要求变更计划，导游员应“有求必应”。（）

2.旅游者酗酒，导游员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，（）

3.如果有旅游者希望能在客房用餐，导游员应尽量帮助联系以满足其要求。（）

4.在发生旅行社责任保险的赔偿事故时，由（）向保险公司办理理赔事宜。

5.有游客感冒咳嗽不停，导游应该马上找随身带的感冒药让其服用。（）

6.导游服务水平的提高是一个过程，它依赖于经验的累积和知识的熏陶。（）

7.由于某种原因需要调整活动项目，时间又很紧。此时，地陪可直接与旅游者商量，多数旅游者同意后就可去新定的景点游览。（）

8.旅游者不慎将机票遗失，要求补票，以下哪种是在补票过程中不正确的做法?（）

9.下列物品中属于部分限制出境的是（）

10.地陪接团前要有哪些心理上的准备？

11.旅游者丢失财物属于个人事故，导游员的义务是做好安抚工作。（）

12.导游人员是实现游客旅游目的的重要环节，他们除了负责迎接游客、帮助游客住店离店、安排行李运送、保护游客安全等项事宜外，还要与提供住宿、餐饮和购物等服务的部门进行必要的沟通，以使游客在旅游期间的生活顺利愉快。（）

13.心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。

14.由于导游人员工作疏忽，将接站地点搞错而造成漏接的情况，属于导游人员自身的原因。（）

15.导游人员的主要业务是从事（）。

16.旅游旺季，小王不慎丢失导游证，在补办导游证期间，他可去旅游局申领临时导游证，继续导游活动，以解导游人员短缺之急。（）

17.个人乘火车办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后1小时。（）

18.地陪导游员正准备按计划去机场接团，突然接到社里电话该团推迟到第二天晚饭前抵达，请向你做为地陪应做哪些工作？

19.体现导游服务复杂多变特点的几个方面不包括（）

20.中国用户电报的终端代码是51。（）