1.在旅游者上、下车时，导游人员要后上先下，恭候在车门一侧，向客人问好，协助其上、下车。（）

2.旅游者要求转递的物品中若有（），导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。

3.什么是优质服务？

4.导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位？为什么？

5.导游发现错接了另外一家旅行社的旅游团，首先应尽快查找交换旅游团。（）

6.导游人员应严格按旅行社确定的旅游计划工作，导游人员工作时（）。

7.参观游览出发前，导游人员应至少提前2分钟抵达集合地点，引导散客旅游者上车。（）

8.导游人员按照接待通知到达机场，但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故。（）

9.根据导游人员不同技术等级划分和数量分布，初级导游人员是导游队伍中的业务骨干。（）

10.目前，旅行社提供的常规性单项服务项目有（）。

11.在夜间，住宿的饭店发生大火时怎么办？

12.当前我国旅游保险的形式是强制保险。（）

13.在世界旅游总消费中，用于购物的部分通常占总数的5%左右，有些国家和地区比例更大。

14.什么是安全保障权?为保障消费者安全权的实现，旅游经营者应当做到哪些要求？

15.为了防范发生治安事故，游客入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将其放在客房内。（）

16.体现导游服务复杂多变特点的几个方面不包括（）

17.地陪在与领队、全陪的合作中，要特别注意尊重领队和全陪；相互支持，相互沟通；尽力避免正面冲突。（）

18.接团计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解改团基本情况和活动日程的主要依据。（）

19.导游人员第一次亮相，至关重要的是仪容礼仪，应做到（)

20.小包价旅游可选择部分通常包括（）。