1.在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是：（）

2.游客向导游员提出口头投诉时怎么办？

3.司机在给汽车加油时需要加1加仑,大约相当于_________升。

4.游客在房间内的洗衣费、电话费和饮料酒水费不属于个人账目。（）

5.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。（）

6.是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客（）

7.地陪在首次沿途导游要遵守的原则是灵活有趣、吸引力强、富有激情和活力。

8.带外国旅游团时，导游人员需要旅游者的证件时，要经领队收取。（）

9.仪容、仪表、仪态表现的是导游员的（）。

10.在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游人员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。（）

11.在交际场合中，称谓很重要，通过它能反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。（）

12.国际游客包括国际旅游者和国际一日游游客，是指来我国旅游的外籍公民。（）

13.根据《旅行社管理条例》规定，某省国际旅行社组织2名旅游者赴新马泰旅游，由于境外协作社的过失，使这些旅游者权益遭受严重侵害。他们若起诉索赔，其被告应为（）。

14.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣6分（）。

15.你带旅游团在回程途中遭遇车祸，部分游客受伤，地陪应如何处理？

16.导游员向散客提供的接待服务，必须按照（）的内容和标准实施。

17.在旅游活动过程中，出现问题、发生事故，不管责任在哪一方，导游人员都必须全力以赴，认真对待，及时、果断、周到的进行处理。（）

18.是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动的安排、讲解等服务的工作人员（）

19.取得中级导游人员资格（）年以上，业绩突出的经考核、考试合格者晋升为高级导游人员。

20.导游语言的正确性主要表现在（）三个方面。