1.退还带有“行”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。（）

2.如果游客提出去不健康的场所，导游人员应讲清我国的有关法律规定，断然拒绝。（）

3.在旅游活动中，涉及旅游者人身、财产安全的事故都属于旅游安全事故。（）

4.导游人员致欢送辞的地点可以选在行车途中，也可在机场（车站、码头）。

5.按照《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》的规定，目前我国出国旅游一般采取团队形式。（）

6.到达旅游目的地国家（地区）后，领队带领旅游团办理好卫生检疫证件查验和海关检查等入境手续。

7.对于团队中的老幼病残和宗教人士等“特殊”游客，还必须给予特别的重视和关注。（）

8.在世界旅游总消费中，用于购物的部分通常占总数的5%左右，有些国家和地区比例更大。

9.为了向游客说明收费是合理的，导游人员可以向他们详细地说明旅游团的收费细目。（）

10.旅游者丢失行李且一时找不回，导游人员要为客人购买必备的生活用品。（）

11.某外国游客要买一只5克拉的钻石项链，导游员应告诉售货员拿1克的项链。

12.乘火车随同大人购买座别相同的半价票的儿童，身高不得超过（）

13.（）构成了当前我国导游队伍的主体。

14.旅行团中的一位老人在游览途中心脏病突发，昏倒在地，这时导游员应() 。

15.导游服务的纽带作用主要表现在（）。

16.导游讲解三原则中，真实性原则帮助导游人员可讲的真实信息中，根据游客的实际需要，进一步选择和加工这些信息。（）

17.小张应该怎样处理善后工作（）

18.当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理调解。（）

19.按规定，团体旅游包价一般由（）人以上组成。

20.导游人员可以是专职导游人员，也可以是兼职导游人员，未受旅行社委派的导游人员，也可以接待客人。（）