1.手势是人们交往时不可缺少的动作，手势美是一种动态美。（）

2.由于客观原因，旅游团要提前离开某地。地陪导游员应做好哪些工作?

3.决定游客是否能够实现旅游活动的客观因素主要有二：一是可自由支配的收入，二是余暇时间。（）

4.旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，如不听，可不再过问。（）

5.导游服务是一种资金密集型的服务。（）

6.某旅行团于18日早上到达K市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上19：3观看文艺演出，次日乘早班机离开K市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。

7.旅游者丢失行李且一时找不回，导游员要为客人购买必备的生活用品。（）

8.导游人员的身心健康包括（）。

9.当发生错接时，导游人员不分任何情况都应将团队交换。（）

10.天气变化时，应提醒游客添衣减衣。（）

11.一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（）。

12.由于选择性旅游具有品种多、客源范围广、预订时间短的特点，所以选择性旅游的接待比团体包价旅游接待更加繁琐和复杂。（）

13.根据《中国旅游资源普查规范》，飞瀑流泉、湖光水色属于地文景观类。（）

14.导游人员在旅游过程中调节游客心理状态所提供的服务称为情绪性服务。（）

15.旅行社的计调工作指（）。

16.旅游团在用餐前3小时提出换餐的，地陪应尽量与餐厅联系，满足旅游者的要求。（）

17.持成人票或儿童票的旅客，公务舱每位免费行李额（包括托运和自理行为）为（）千克。

18.旅游安全事故包括（）。

19.旅游团内一位旅游者在商店购买了一串价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏，但室友却说是假的。这位旅游者懊丧地找到导游员，希望导游员能陪同前往商店退货，导游员应该：（）

20.游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应（）。