1.根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，国内旅行社每本次事故每人责任赔偿限额为人民币（）。

2.相互协助、顾全大局，是导游员正确处理公私关系的一种行为准则。（）

3.作为地陪在旅游团抵达的前一天，你应落实哪些接待事宜？

4.旅游者提出参加计划外的文娱活动，导游人员一般应予以协助，可以不陪同前往。（）

5.吃有骨、刺的食物时，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里（）。

6.导游员在灵活安排游览内容时，应做到（）。

7.民族区域自治是我国解决民族问题的基本政策，也是我国各民族实现平等、团结、联合的（）。

8.体现导游服务复杂多变特点的几个方面不包括（）

9.黄小姐一行5人准备在“五一”黄金周外出旅游，发现某旅行社“张家界、凤凰五日游”价格、线路都非常合适，遂与旅行社签订了旅游合同，总价款5元，并当场缴纳了2元，旅行社开具了“收取2元定金”的收据。4月29日，黄小姐忽然接到旅行社通知，由于火车票紧张，无法获得返程票，只能取消出游。对此旅行社愿意退还2元，而且取消旅游未能提前3天通知，愿意承担违约责任，赔偿预付款1%的违约金，即2元。而黄小姐以“收取2元定金”的收据为依据，坚持要退还双倍定金即4元。双方不能达成一致，黄小姐遂向旅游质量监督管理部门投诉。请问：旅行社的辩解是否成立?黄小姐的要求是否合理?旅游质量监督管理部门应该如何处理?

10.空接事故发生后，导游人员要迅速返回并处理遗熠事宜。（）

11.导游人员可以自行决定增加或减少旅游活动项目。（）

12.对那些无理取闹的旅游者，导游人员可以冷落他们一段时间，当然该为他们服务时还得热情服务。（）

13.双赢的宗旨是导游人员和游客都获得各自应该得到的东西。无败是利益的获得，不能损害其他人的正当利益。（）

14.地陪在进行完交通票据和行李托运单移交工作后，就能马上离开旅游团。（）

15.中国海关对于中药材、中成药进出境有何规定？

16.提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。（）

17.在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游人员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。（）

18.由于遇到暴风雪，机场关闭，旅游团需要延长在本市继续游览一天，请问导游员如何处理？

19.带领3人的旅游团在北京游览时，地陪应事先准备好并携带：（）

20.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。（）