1.导游员向散客提供的接待服务，必须按照（）的内容和标准实施。

2.旅游者酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承担一切后果，直至法律责任。（）

3.导游服务是旅游服务中的代表职业。（）

4.导游服务在未来将出现以下趋势（）。

5.在旅游活动中，涉及旅游者人身、财产安全的事故都属于旅游安全事故。（）

6.如遇接待外国旅游团，导游员在车上不宜与司机用中文交流，以免引起客人的误解。（）

7.根据海关规定，需办理纳税手续的旅客，要选择红色通道通关。（）

8.一入境旅游团计划在北京游览3天后去另一地2天，然后回北京出境，团中大多数成员要求延长在北京的活动而不去下一站，这对北京地接有利，但旅行社还是拒绝了。（）

9.导游员必须在送站前48小时与非团队游客确认送站时间和地点。

10.制造悬念法是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法。（）

11.第一次亮相的关键在于导游人员的仪容、仪表和使用的语言。（）

12.散客旅游产品的特点是既可“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。（）

13.张某从网上订购一手机，并汇款5元，后来网上商店不能提供他所要购买的机型，那么，张某可要求商店退还（）。

14.导游讲解的灵活性表现在（）。

15.导游员要不偏不倚的对待旅游者，对所有人同样的热情、友好、尊重，这体现了导游服务理念中的（）。

16.为确保旅游业的健康发展，我国正在完善旅游质量四级监督管理体系，其中最基本的单位，也是目前需要加强和完善的是（）。

17.在导游讲解中，所谓运用灵活性原则，就是指讲解要从游客的实际情况出发，因人而异，有的放矢。（）

18.乘坐火车时，随同成人旅行的身高1.1～1.3米的儿童享受半价客票、加快客票和空调票，简称为儿童票；超过1．3米的儿童应买全价票。（）

19.导游语言的艺术处理包括（)

20.旅游者患一般疾病时，导游人员可以将自备的药拿给患者服用。