证券从业资格

1.（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务

单选题

A. 差异化~||~人文化~||~个性化~||~人情化

2.景区讲解员有义务注意旅游者的动向和安全。（）

判断题

3.由于客观原因需要变更旅游计划和活动H程时，导游人员应()。

多选题

A. 分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果~||~分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社~||~和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作~||~必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉~||~使用AIDA推销原则，使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点

4.造成漏接的客观原因有（）。

多选题

A. 导游员没有认真查阅接待计划~||~原定班次、车次变更使旅游团(者)提前到达，上站没有通知~||~接待旅行社接烈变更通知，但未能及时通知该团导游人员~||~司机迟到~||~交通堵塞

5.在并存的多种语言表现形式中，选择最准确、最具有表现力的一种，是导游语言的规范性的最高要求。（）

判断题

6.在小包价旅游中，（）服务项目的费用游客必须在旅游前预付。

多选题

A. 住房~||~城市间交通~||~导游服务~||~早餐

7.信用卡是银行或旅行公司为了方便旅行者，在旅行者交存一定金额后签发的一种面额固定、没有指定付款人和付款地点的定额票据。（）

判断题

8.导游人员的纪律规定，全程陪同导游人员（）。

多选题

A. 不随便单独去游客房间~||~不与领队同住一室~||~不单独去异性旅游者房间~||~不让旅游者进自己的房间~||~不与旅游者过分亲近

9.导游人员的第一印象比最终印象重要。（）

判断题

10.可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的剩余收入部分。(　)

判断题

11.导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的，未受旅行社委派的导游人员，也可以接待客人。

判断题

12.散客旅游产品的形式主要包括()。

单选题

A. 单项服务，组合产品，电话咨询~||~单项服务，旅游咨询，选择性旅游~||~旅游咨询，组合产品，上门服务~||~门市服务，信函咨询，组合产品

13.“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，该诗句所隐藏的观赏方法是（）

单选题

A. 动态观赏~||~静态观赏~||~强调观赏时机~||~重视观赏距离

14.手语是一种较为复杂的伴随语言。美国人用拇指和食指尖形成一个圆，表示的意思是（）

单选题

A. OK~||~诅咒~||~胜利~||~再见

15.仪容、仪表、仪态表现的是导游员的（）。

单选题

A. 外部特征~||~思想修养~||~道德品质~||~文明程度

16.为了获得游客的合作，一个重要的方面就是导游员要设法与游客建立起超常的伙伴关系。

判断题

17.在某一特定空间，让游客停留片刻，作选择性地风景欣赏，这就是静态观赏。（）

判断题

18.旅游者在自由活动时出现走失事故，导游员没有责任。（）

判断题

19.如果游客需要做手术，须征得患者亲属的同意，如果亲属不在，导游可以代签。（）

判断题

20.旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短目的地的游览时间，导游员可采取的措施有（）。

多选题

A. 尽量抓紧时间，将计划内的游览安排完成~||~如系提前离开，要及时通知下一站~||~将未游览门票款退给游客~||~原计划不变~||~向旅游社领导及有关部门报告