1.乘火车随同大人购买座别相同的半价票的儿童，身高不得超过（）

2.旅游产品即旅游资源。（）

3.导游员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续，进住房间，让旅游者及时了解饭店的基本情况和住店的注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排。此阶段以（）

4.导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。（）

5.小包价旅游是指在全包价旅游基础上，扣除午餐或晚餐费用的一种包价形式。（）

6.导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，此时导游员首先要（）。

7.（）即省情、市情等，一般包括本乡本土的地理位置、地貌环境、气候特征、人口民族、气候特征等的介绍。

8.在迎接旅游团过程中，导游员应使旅游团在迎接地点得到及时、热情、友好的警待。故地陪应（）。

9.团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。（）

10.现代旅游业的三大支柱为（）。

11.旅游者欲购买一块地毯，因为暂无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒（）。

12.地陪接待团队和散客时，要与旅游者商讨日程安排，活动计划一经确定，一般不轻易更改。（）

13.导游员要不偏不倚的对待旅游者，对所有人同样的热情、友好、尊重，这体现了导游服务理念中的（）。

14.导游员如何与司机保持良好的合作？

15.当发生错接时，导游人员不分任何情况都应将团队交换。（）

16.全陪是指受接待旅行社委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。（）

17.导游员必须在送站前48小时与非团队游客确认送站时间和地点。

18.入境或者出境暂时居留不超过6个月的短期旅客携带的行李物品，应以旅行需用为限。(　)

19.旅游活动中出现事故，导游服务集体各成员应从大局出发，同心协力处理好事故，然后分析原因，分清责任。（）

20.虚实结合法要求虚实结合，以“实”为主，以“虚”为辅，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在。（）