1.在处理旅游者的个别要求时，导游员应本着（）的原则。

2.商定日程并宣布活动日程是（）的职权。

3.导游人员待人要自然大方，办事果断利索，站、坐、行有度，与人相处直率不鲁莽、活泼不轻浮、自尊不清高、工作紧张而不失措、服务热情而不巴结讨好、礼让三分而不低三下四。（）

4.导游人员在帮助外国游客联系会见亲友或同行时，可以参加会见．有担当翻译的义务。（）

5.自然灾害发生后，为了保证受伤旅游者的合法权益，导游员应该（)

6.言之有喻是指导游员的言语要充满哲理。（）

7.在核对、商定日程时，对客人提出的要求都应尽力予以满足。（）

8.旅游者参加计划外的娱乐活动。提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动，导游人员一般应予以协助，并陪同前往。（）

9.灵活运用导游方法与技巧是保证导游活动顺利完成的重要条件，导游员在导游活动中应该遵循原则（)

10.见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为虚实结合法。（）

11.旅游者要求单独活动。在什么情况下导游员可以允许，同时应做哪些工作？在什么情况下不允许，为什么？

12.地陪制订活动日程的依据是接待计划书。（）

13.黄小姐一行5人准备在“五一”黄金周外出旅游，发现某旅行社“张家界、凤凰五日游”价格、线路都非常合适，遂与旅行社签订了旅游合同，总价款5元，并当场缴纳了2元，旅行社开具了“收取2元定金”的收据。4月29日，黄小姐忽然接到旅行社通知，由于火车票紧张，无法获得返程票，只能取消出游。对此旅行社愿意退还2元，而且取消旅游未能提前3天通知，愿意承担违约责任，赔偿预付款1%的违约金，即2元。而黄小姐以“收取2元定金”的收据为依据，坚持要退还双倍定金即4元。双方不能达成一致，黄小姐遂向旅游质量监督管理部门投诉。请问：旅行社的辩解是否成立?黄小姐的要求是否合理?旅游质量监督管理部门应该如何处理?

14.下列属于图文声像导游方式的有（）。

15.旅行团中的一位老人在游览途中心脏病突发，昏倒在地，这时导游员应() 。

16.信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在指定地点支取现金、购买期货或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷。（）

17.礼貌礼仪是指在一定社交场合人们的行为准则和交往规范。（）

18.旅游者若丢失证件，应重新申领新的证件，费用由失主自理。（）

19.对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式（）。

20.什么是错接?简述错接的性质。错接如何预防与处理?