证券从业资格

1.发生特大事故时，应该由国务院派专人组成特大事故调查组予以调查。（）

判断题

2.重伤的游客需做手术.要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。(　)

判断题

3.澳门同胞持有效证件经珠海出入中国或祖国大陆。（）

判断题

4.小张应该怎样处理善后工作（）

多选题

A. 及时向领导汇报~||~向每位客人进行赔付~||~脱险后安定旅游者的情绪~||~与卡拉OK厅联系索赔~||~写出书面报告

5.旅游团离境后，全部应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务（）。

判断题

6.“游客至上”是旅游行业的座右铭，导游人员应该牢记这一原则，尽力满足游客提出的各种要求。（）

判断题

7.导游人员在讲解时，既要如实地进行宣传，又要进行适度的夸张。（）

判断题

8.全陪如发现当地的接待中有降低服务标准的情况，应及时向地陪指出，必要时可与当地接待社交涉或报告组团社。（）

判断题

9.导游人员的基本职责包括（）。

多选题

A. 负责为旅游者导游、讲解~||~耐心解答游客问询~||~安排落实旅游活动~||~反映游客的意见和要求~||~维护安全、处理问题

10.由于导游人员工作疏忽，将接站地点搞错而造成漏接的情况，属于导游人员自身的原因。（）

判断题

11.导游讲解方法和技巧千差万别，各人在运用时又千变万化。导游员在导游活动中必须遵循如下原则（）

单选题

A. 因人而异原则、因地制宜原则、投其所好原则~||~因人而异原则、因时而变原则、投其所好原则~||~因人而异原则、因地制宜原则、因时而变原则~||~因地制宜原则、因时而变原则、投其所好原则

12.购买机票时，已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票价的5%付费。（）

判断题

13.当发生外国旅游者对中国异性行为不轨时，导游人员应阻止，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取断然措施。

判断题

14.是旅行社进行产品设计、生产和销售活动的先决条件（）

单选题

A. 市场调查~||~导游培训~||~交通线路~||~饭店布局

15.旅游团是临时组合而成的一种松散性的团体，导游员对旅游者要加以引导，要善于（）。

多选题

A. 促成旅游者的行为趋于一致~||~强化旅游者的集体观念和时间观念~||~多从旅游者角度来考虑问题~||~进行善意的劝导和批评~||~有效控制旅游团活动的节奏和内容

16.中国旅游业的图形“马超云雀”，广东旅游徽志为“活力广东”（）

判断题

17.当住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房，可予以满足，但房费自理。（）

判断题

18.导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政部门责令改正，拒不改正的，处1元以下罚款。（）

判断题

19.旅游咨询服务一般实行首问负责制，但对不熟悉的内容应当马上说“不知道”。（）

判断题

20.财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。（）

判断题