1.当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理调解。（）

2.入境旅游团有人提出希望更多了解中国民族音乐和民间艺术的要求，地陪和全陪商量后从商店进了一些相关物品并以市场价格向游客销售，游客很满意。（）

3.港澳同胞回乡证是哪签发的，有效期多长。

4.导游服务质量是决定旅游服务质量的最重要的标志。（）

5.在千山旅行创览中发现有一名游客走失，你做为地陪应如何处理？

6.导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目（）。

7.旅行社责任险是强制险，旅游意外保险是自愿保险，两种保险费都由旅游者在与组团社签订旅游合同时一次性支付。（）

8.重伤的游客需做手术.要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。(　)

9.小李的外语水平很高，既当全陪又任领队，他认为两者的工作基本上相同，区别在于他带领的是入境旅游团还是出境旅游团。（）

10.下列对外开放口岸中，设立中国公安部授权的口岸签证机关的有（）。

11.在导游服务中，导游人员一定要贯彻“双胜原则”，不要与旅游者争强好胜，有时即使出现原则问题，若与旅游活动无关，就不一定要辨明是非。（）

12.旅游者丢失财物属于个人事故，导游人员的义务是安抚。（）

13.在送行服务中地陪要做的工作有：致欢送词、提前到达送客点、办理离站手续、与司机结帐。（）

14.个人乘火车办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后1小时。（）

15.导游服务是旅游业中最具有代表性的工作，其特点充分体现了旅游业的综合特征。（）

16.出境旅游团的目的地传统上包括香港、澳门。（）

17.旅游者参加计划外的娱乐活动。提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动，导游人员一般应予以协助，并陪同前往。（）

18.接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。

19.在旅游行程中，地陪可以较自由的带游客去定点商场购物。（）

20.遇到旅游车司机酒后驾车，导游应该（）。