1.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。(　)

2.导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。（）

3.在交际场合中，称谓很重要，通过它能反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。（）

4.带外国旅游团时，导游人员需要旅游者的证件时，要经领队收取。（）

5.古代的旅行活动多是以商人为核心的商务旅行。（）

6.尽量满足旅游者要求的服务原则应贯穿于导游服务的始终。（）

7.为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做（）工作。

8.小刘是某社RD-13旅行团的地接，该团是乘火车抵达西宁的。旅游团出站时，小刘已经举着显眼的接站牌等候多时，小刘与全陪核实确定是自己要接的团队无误后，带领客人来到旅游车旁，彬彬有礼地请客人上车。等客人坐好后，小刘还仔细检查了客人放在行李架上的物品是否放稳，礼貌地清点人数后请司机开车。在赴饭店途中，小刘精彩的欢迎辞博得了客人的满堂喝彩。随即，小刘开始了首次沿途导游，她介绍了青海省的大致概况，讲完后看客人微有倦意就让客人在车座上小憩。不一会儿，下榻饭店到了，小刘让客人下车准备入住。请问，在旅游团抵达后以及赴饭店途中的服务小刘有哪些疏漏的地方？

9.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用（）。

10.某人家在济南，他在日照有套别墅，则日照不属于该游客的“惯常环境”。（）

11.当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理调解。（）

12.漏接现象指的是客人到达，无导游人员迎接的情形。（）

13.外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交游客所在国处理。(　)

14.安排旅游活动要劳逸结合，重点突出，尽量避免重复。（）

15.游客全部上车后，地陪要帮助游客放置好随身物品并检查是否放妥，随后立即要司机发车前往下榻饭店。

16.中国海关禁止出境的物品有（)

17.导游语言的正确性主要表现在（）三个方面。

18.国内航班，旅客持定有妥座位的联程或来回程客票，在该联程或回程地点停留（）小时以上，须在该联程或回程航班离站的前两天中午12点以前办理座位再证实手续，否则原定作为不予保留。

19.对于乘飞机离境的旅游团，地陪应协助领队提前（）小时确认机票。

20.在你带团游览过程中，如果发生坏人抢劫旅游者，对他们行凶时，地陪应怎样去做？