证券从业资格

1.由于客观原因，旅游团要提前离开某地。地陪导游员应做好哪些工作?

填空题

2.一位游客感冒发烧，导游人员如何对待（）。

多选题

A. 劝其及时就医~||~劝其休息~||~关心患者的病情~||~向旅游者说清看病的费用自理~||~严禁擅自给患者用药

3.一般情况下，地陪应保管旅行团的旅行证件，在旅游团结束本地参观浏览活动后归还旅游者或领队。

判断题

4.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣8分（）。

多选题

A. 殴打旅游者的~||~擅自增加旅游项目的~||~讲解庸俗、下流内容的~||~发生重大安全事故不配合救助~||~擅自终止导游活动的

5.在各站的服务中，全陪应向领队通报旅游团的情况，并协助领队工作。（）

判断题

6.如果发生了错接事故，应如何办理？

填空题

7.《导游人员管理条例》规定，自收到申请领取导游证的书面报告之日起3日内颁发导游证，不予颁发导游证的，应当口头通知申请人。（）

判断题

8.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。(　)

判断题

9.小包价旅游是指在全包价旅游基础上，扣除午餐或晚餐费用的一种包价形式。（）

判断题

10.导游员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的情感。欢送辞的内容应包括（）

单选题

A. 表示惜别、回顾形成和感谢合作以及留下宝贵意见、提醒客人结清账目、预祝下一行程顺利~||~回顾形成和感谢合作以及留下宝贵意见、介绍未去之景点并希望再度光临、预祝下一行程顺利、回顾行程中的矛盾并理论清楚~||~表示惜别、介绍未去之景点并希望再度光临、回顾行程和感谢合作以及留下宝贵意见、提醒客人结清账目、预祝下一行程顺利~||~表示惜别、回顾行程和感谢合作以及留下宝贵意见、介绍未去之景点并希望再度光临提、预祝下一行程顺利

11.住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房可予以满足，但房费自理。

判断题

12.当前我国旅游保险的形式是强制保险。（）

判断题

13.漏接产生的原因完全是由于导游员责任心不强造成的。（）

判断题

14.游览景点的安排应当考虑“先精彩后一般”。（）

判断题

15.根据《旅行社管理条例》旅游团队可分为入境旅游团队、出境旅游团队和国内旅游团队。（）

判断题

16.由于客观原因需要变更旅游计划和活动H程时，导游人员应()。

多选题

A. 分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果~||~分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社~||~和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作~||~必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉~||~使用AIDA推销原则，使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点

17.世界旅游组织成立的时间是（）。

单选题

A. 1919年~||~1898年~||~1947年~||~1975年

18.对在中国境内商店购买的文物，海关凭中国文化行政管理部门的鉴定标志及文物外销发票查验放行。（）

判断题

19.散客旅游就是自助旅游。（）

判断题

20.情感沟通即指乐游客之所乐，急游客之所忧。（）

判断题