证券从业资格

1.导游服务过程中，旅游故障的发生是难免。（）

判断题

2.微笑是无声的欢迎辞，微笑是无形的友谊之手，微笑是自信的象征，微笑是和睦相处的反映。（）

判断题

3.对于有宗教信仰的游客的一切要求，导游人员都必须一一满足。（）

判断题

4.热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。（）

判断题

5.乘飞机旅行时．未满2周岁的婴儿按成人票价的1％付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。（）

判断题

6.重伤的游客需做手术．要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。（）

判断题

7.导游服务质量从本质上看，取决于导游讲解水平。（）

判断题

8.旅游者在中国境内遗失行李的责任人一般是交通部门和行李员。（）

判断题

9.（）即省情、市情等，一般包括本乡本土的地理位置、地貌环境、气候特征、人口民族、气候特征等的介绍。

单选题

A. 语言知识~||~史地文化知识~||~乡土知识~||~政策法规知识

10.如果车辆行驶时间超过12分钟，导游员的沿途讲解时间可自行把握，但不得低于________。

单选题

A. 10%~||~50%-60%~||~70%-80%~||~100%

11.地陪在办理国内航班(车、船)的手续中，做法正确的是（）。

多选题

A. 移交交通票据和行李票~||~旅游团进入隔离区后，地陪方可离开~||~与全陪办理财务拨款结算手续并妥善保管~||~旅游团所乘交通工具起动后方可离开

12.交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报告要力求详细、准确、清楚。（）

判断题

13.小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于（）

单选题

A. 错接~||~空接~||~漏接~||~正常

14.新中国成立后，继第一家华侨服务社成立后，上海、天津、杭州、广州等地也成立T3侨服务社。（）

判断题

15.散客旅游产品的形式主要包括()。

单选题

A. 单项服务，组合产品，电话咨询~||~单项服务，旅游咨询，选择性旅游~||~旅游咨询，组合产品，上门服务~||~门市服务，信函咨询，组合产品

16.全陪导游人员的职责是什么？

填空题

17.旅游资源对所有的旅游者具有相同的吸引力。（）

判断题

18.J-2字签证是发给来中国常住的外国记者的。（）

判断题

19.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。（）

判断题

20.一旦发生游客中暑现象，导游人员应让其在温度较低的冷气环境中降温。（）

判断题