1.参观游览出发前，导游员必须提前20分钟到达出发地点。（）

2.鞠躬礼源自日本（）。

3.流传至今的许多特色民俗活动是由古代的平民郊游逐渐发展演变而来的。

4.旅游者之间对旅游活动日程的安排出现分歧，是一种正常现象。当分出现两种意见或多种意见时，导游员应（）

5.有一位日本旅游者在乘国际航班来华途中丢失了行李，导游员应该如何处理？

6.导游人员在引导旅游者欣赏自然和人文景观时应该提醒旅游者注意观赏的距离和位置，其中包括旅游者与欣赏对象之间的（)

7.地方导游服务程序是指从地培接受旅行社下达的旅游团接待任务起到旅游团离开本地导游所要做的工作。（）

8.如天气恶劣导游人员可以调整行程，不必征得领队、旅游者的同意。（）

9.北京某旅行社地陪小唐拿到的出团派遣单注明，他所接待的团队来自内陆某省，人数是3+1。接到团队后，全陪告诉小唐有一个客人因家有急事要晚一天到达，并和小唐商定了第二天迎接该客人的具体方案。第二天该客人因事务没有处理完，决定放弃此次旅游活动。小唐认为组团社会向自己的旅行社告知此事，再加上行程比较紧张，所以他就没有向旅行社汇报。行程中某天的午餐后，该团的客人提出想品尝烤鸭，于是小唐就打电话取消了原餐厅的晚餐，并在全聚德餐厅预定了风味烤鸭。晚上，旅游团到达全聚德餐厅后，小唐告诉客人，品尝烤鸭的餐标比协议上的餐标每人要高出3元，这时有些客人觉得太贵就不想再品尝了。小唐告诉客人如果取消这顿餐的话，餐厅会要求他们赔偿损失的，最后客人很不情愿地每人多付3元品尝了这次风味烤鸭。该团行程结束后，最后结账时组团社要求按照29人结算，小唐所在的地接社则以没有接到组团社更改人数通知为由，坚持按3人结算，结果双方为此弄得很不愉快。

10.所谓的接站服务就是地陪前往机场(车站、码头)迎候旅游者的工作。（）

11.旅游者要求转递的物品中有食品时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。（）

12.人性化的服务是导游带团技能的最高体现。（）

13.身高1.1一1.3米的儿童乘火车时，应随同成人购买座位相同的半价票。（）

14.为了防止游客在野外观光游览时冻伤，导游人员应让游客多走动，鞋袜不要太紧。（）

15.在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游人员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。（）

16.对患者住院期间的费用及综合服务费的正确处理是（）。

17.旅游者若丢失证件，应重新申领新的证件，费用由失主自理。（）

18.游览活动中旅游者走失，导游员应做到（）

19.在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是（）。

20.根据题中所述，此事件的发生主要属于（）。