证券从业资格

1.一旦发生误机事故，导游员首先应该（）。

单选题

A. 稳定旅游者情绪~||~尽快与机场联系~||~报告旅行社~||~通知下一站做调整

2.旅游咨询服务是散客旅游服务的一种，一般会收取相应的费用。（）

判断题

3.重伤的游客需做手术.要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。(　)

判断题

4.导游员致欢迎词一般应包括以下内容（）

多选题

A. 代表所在地接社、本人及司机欢迎客人光临本地~||~介绍自己的姓名及所属单位~||~介绍司机~||~表示尽力服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿~||~预祝旅游愉快顺利

5.导游人员对旅游者的接待应该是一视同仁，无特殊与一般的区别。（）

判断题

6.旅游者要求推迟晚餐时间时，导游员应（）

多选题

A. 了解情况~||~与餐厅联系，适当推迟用餐时间~||~说明餐厅员工也要下班，请旅游者理解并配合~||~在不能满足要求的情况下，向旅游者做好解释~||~在不能满足要求的情况下，向旅游者表示歉意

7.某香港游客丢失其《港澳同胞回乡证》，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（）。

单选题

A. 《港澳同胞回乡证》~||~《中华人民共和国出境通行证》~||~《回乡证遗失证明》~||~《港澳同胞旅行证明》考试用书

8.不同类型的导游人员，虽然服务的对象不同，但是他们的具体职责是相同的。（）

判断题

9.获得《导游人员资格证》并取得了《导游证》的人员即成为初级导游员。（）

判断题

10.空接事故发生后，导游人员要迅速返回并处理遗熠事宜。（）

判断题

11.OPEN票是机票中的一种，它是（）。

单选题

A. 定妥日期的机票~||~定妥航班的机票~||~定妥座位的机票~||~不定期机票

12.某旅行社组团到海南旅游，旅游费用为3元／人。张某交纳定金1元，结果由于旅行社原因未能成团。那么，旅行社应退还旅游者（）。

单选题

A. 100元~||~200元~||~300元~||~150元

13.一位日本旅游团离开大连时，一游客在抵达火车站后，突然找到你说，他发现自己的照像机变焦镜头不见了，又记不清丢在何处，该团明早抵京后，当晚就要回国，你作为地陪导游员应如何处理此事？

填空题

14.有旅游者患急重病时，导游人员在处理好必要事务的同时，应安排好旅游团其他成员的活动，全陪应继续随团前往。（）

判断题

15.虚实结合法里的“实”指的是（）

单选题

A. 实体、实物、史实、传说~||~实物、史实、成因、轶事~||~实体、实物、史实、成因~||~实体、实物、轶事、传说

16.旅客在乘机前应在航空公司规定的时限内到达机场，凭客票和有效身份证办理乘机手续。航班离站前3分钟停止办理手续。（）

判断题

17.微笑是无声的欢迎辞，微笑是无形的友谊之手，微笑是自信的象征，微笑是和睦相处的反映。（）

判断题

18.旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。（）

判断题

19.在寺院、园林、广场进行讲解时，导游人员要压低语音，放慢语速。（）

判断题

20.信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在指定地点支取现金、购买期货或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷。（）

判断题