1.旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，导游人员应及时向旅行社有关部门反映，对可能满足的项目，应尽力予以安排。（）

2.一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员应（）。

3.在去旅游景点的途中，导游员应做的工作是（）

4.电话咨询是旅游者最简便的咨询方式。（）

5.知识渗透的导游方法适于普遍使用。（）

6.对于不合作的领队，导游员应该如何对待？

7.导游人员身心健康的内涵包括身体健康及（)

8.目前，亚洲地区是仅次于欧洲地区的国际旅游发达地区。(　)

9.选择性旅游团，游客分住在不同的饭店，导游最好让游客在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。（）

10.对那些无理取闹的旅游者，导游人员可以冷落他们一段时间，当然该为他们服务时还得热情服务。（）

11.旅游者的共同心理特征包括（)

12.旅游者因患病或家事、工作上急需等特殊原因，要求提前离开旅游团并中止旅游活动，导游员可以答应其要求。（）

13.发生误机时，要尽快与机场联系，争取改乘最近班次离开，同时还要安排好旅游者滞留期间的食宿等。这体现了旅游故障具有（）的特点。

14.发给负有特殊外交使命的人员的护照为（）。

15.所谓越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国法律和法规所界定的合法范围。（）

16.导游人员与旅游车司机的合作很重要，那么要加强与司机的沟通；协助司机做好安全行车工作；处理好与司机的利益关系（）

17.带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取（）。

18.旅游者到旅游目的地后要求延长或缩短活动日程，导游人员一般应婉言拒绝。（）

19.制造悬念法是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法。（）

20.尊重领队主要包括（)