1.全陪是经国家旅游行政部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导和代言人。（）

2.散客旅游的特点是既可“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。（）

3.面对旅游者的种种特殊要求，导游员应该掌握的处理原则是（）

4.在对待不同的游客时，导游人员与游客保持等距离交往，要做到一视同仁，不因为国籍、肤色、金钱等原因而对游客厚此薄彼。（）

5.旅游团离开的前一天，地陪应归还游客的证件。（）

6.导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表企业不同，扮演的角色也有差异，因而会产生意见分歧。（）

7.《旅行社条例》规定旅行社的业务主要有三大项，下列不属于这三项之中的是() 。

8.在旅游活动接近尾声，旅游者的主要心思均放在自己的个人事务上，与旅游地亲朋好友告别，为亲人朋友购买纪念品等诸多问题是其考虑的主要事情。（）

9.在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换（）。

10.我国目前受理的主要外国信用卡有7种。（）

11.心理平衡是指导游人员的精神始终保持愉快、饱满，在游客面前显示出良好的精神状态。（）

12.要克服旅游服务中的“冷、硬、顶”，粗心大意，不负责任，办事拖拉等消极现象，就必须遵守文明礼貌，优质服务的职业道德。（）

13.游客全部上车后，地陪要帮助游客放置好随身物品并检查是否放妥，随后立即要司机发车前往下榻饭店。

14.外国游客中不准出境的几种人包括（）

15.漏接、空接和错接都属于技术性事故，其中错接肯定是导游员的责任事故。（）

16.旅游者在旅行途中遗失行李的事故，属于治安事故。（）

17.“于细微处见真情”体现了导游服务方式的（）。

18.当旅游者患一般疾病时，导游人员应给旅游者提供必要药品。（）

19.导游员要经常使用柔性语言，柔性语言表现为（）。

20.导游员在接到旅行社下达的接待旅游团任务后，要做好充分的准备工作，包括（）