1.作为导游人员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇拜。（）

2.导游员在灵活安排游览内容时，应做到（）。

3.个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务（）。

4.理念是指人们对主观世界或事物所确立的思想意识。（（）

5.旅游团在出发前或旅游车离开饭店后，全陪要向旅游者报告一天的行程，上午、下午游览点和午饭、晚饭餐厅的名称和地址。（）

6.一旦发生误机事故，导游员首先应该（）。

7.旅游者欲购买一块地毯，因为暂无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒（）。

8.地陪在团队游览中，如遇到游客晕车或中暑，如何处理？

9.商定日程只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。（）

10.旅游服务是一种社会服务，提供服务的最根本的目的是为了发展旅游业。（）

11.旅游者在中国境内遗失行李的责任人一般是交通部门和行李员。（）

12.游览丝绸之路时，导游用“西风古道，沙漠情韵”来概括，是使用T-9-游讲解方法中的触景生情法。（）

13.某旅行团于28日早上到达A市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上2：观看文艺演出，次日乘早班机离开A市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。请问：针对此种情况，导游人员应怎样处理和做好哪些工作?

14.当旅游团要提前离开本地时，接待旅行社要及时通知上一站的接待旅行社。（）

15.航班班次是指单位时间内(通常以一个月计算)飞行的航班数。(　)

16.导游服务过程中，旅游故障的发生是难免。（）

17.当外国游客会见中国人，地陪充当翻译时，应注意不要喧宾夺主，翻译中要忠于原话，尽可能与讲话人风格保持一致。若讲话人的言语有明显错误，应予以纠正。（）

18.目前我国旅游保险主要有旅行社责任险和旅游意外保险两种。（）

19.导游服务的作用不包括（）

20.旅游业就是规划发展和组织安排旅游活动，提供旅游者在整个旅游活动过程中所需要的直接产品和服务，并以此获得经济利益的一系列相关行业的总和。（）