1.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。（）

2.导游人员的基本素质包括（）。

3.旅游者要求导游人员代购商品时，导游人员应积极协助。（）

4.国家旅游局在《旅游安全管理暂行办法实施细则》中规定：凡涉及旅游者人身、财产安全的事故均为旅游责任事故。

5.地陪在与领队、全陪的合作中，要特别注意尊重领队和全陪；相互支持，相互沟通；尽力避免正面冲突。（）

6.天气预报美国纽约为5°F，则它等于（）。

7.一般情况下，地陪不应保管旅行团的旅行证件，即用完后应立即归还旅游者或领队或全陪。（）

8.游客所住饭店发生火灾时，导游员应如何做?

9.热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。（）

10.适合在旅客列车行李车内运输的肉、蛋、奶类货物，属于二类包裹范围。（）

11.旅客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限，其中超过6克的应填写申报单据，向海关申报。（）

12.导游语言的正确性主要表现在（）三个方面。

13.旅游者要在地摊上选购古玩，导游人员应协助其购买，以防受骗。（）

14.在导游服务中，导游员可有原则地讨好游客，投其所好，满足其“优待需求”。（）

15.旅客误机纯属责任事故。（）

16.旅客进出境携有需要向海关申报的物品，在实施双通道制的海关现场，应选择“申报”通道通关，此通道也称为（）。

17.在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换。(　)

18.黄小姐一行5人准备在“五一”黄金周外出旅游，发现某旅行社“张家界、凤凰五日游”价格、线路都非常合适，遂与旅行社签订了旅游合同，总价款5元，并当场缴纳了2元，旅行社开具了“收取2元定金”的收据。4月29日，黄小姐忽然接到旅行社通知，由于火车票紧张，无法获得返程票，只能取消出游。对此旅行社愿意退还2元，而且取消旅游未能提前3天通知，愿意承担违约责任，赔偿预付款1%的违约金，即2元。而黄小姐以“收取2元定金”的收据为依据，坚持要退还双倍定金即4元。双方不能达成一致，黄小姐遂向旅游质量监督管理部门投诉。请问：旅行社的辩解是否成立?黄小姐的要求是否合理?旅游质量监督管理部门应该如何处理?

19.自然灾害发生后，为了保证受伤旅游者的合法权益，导游员应该（)

20.旅游者丢失财物属于个人事故，导游人员的义务是安抚。（）