1.欢送词的内容一般不包括() 。

2.导游服务的根本是满足游客的需要。（）

3.情感沟通即指乐游客之所乐，急游客之所忧。（）

4.导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。(　)

5.在参加风味餐宴请时，导游员要积极发表讲话，以活跃就餐气氛。（）

6.团体旅客要取消坐火车的计划，需要退票必须在开车前24小时办理退票手续。（）

7.外国旅游者要求会见驻华使、领馆人员时，导游人员应予以劝阻。（）

8.当由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，旅游者提出饮食方面的特殊要求时，导游人员应该不折不扣地满足其要求。（）

9.澳大利亚出境登记卡中的“WA”是指“西澳大利亚州”。（）

10.在大多数情况下，游客的口头意见都是在了解真实内情的时候，被某些突发事件引发而产生的。

11.虚实结合的方法是一种将景点相关的典故、传说与景物介绍有机结合起来进行导游讲解的方法。导游讲解时，要以“虚”为主，以“实”为辅。（）

12.入境或者出境暂居留不超过6个月的短期旅客携带的行李物品，应以旅行需用为限（）。

13.参加出境游的中国游客所持有的普通护照是由部门签发的（）

14.导游服务的基本原则是什么？

15.某旅游团结束了郊外的游览返回市内用餐，快到餐厅时，一位旅游者提出换餐，地陪应该（)

16.带团技能是指导游人员在带团过程中，为了满足游客的物质和精神需要，帮助游客实现其所购买产品的使用价值，同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现，所运用的方式、方法和技巧的统称。（）

17.若地陪被通知所接班次晚点，则可以立即回旅行社。（）

18.地陪在进行完交通票据和行李托运单移交工作后，就能马上离开旅游团。（）

19.当旅游者所问的问题很难讲清楚，这时导游员宜采用的形式是（）。

20.旅游者提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动，导游人员一般应予以协助，通常不陪同前往。