证券从业资格

1.当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票。并叫出租车等，但通常不陪同前往。（）

判断题

2.对患者住院期间的费用及综合服务费的正确处理是（）。

多选题

A. 医疗费用由患者自理~||~旅行社视情况适当地承担旅游者的部分医疗费用~||~旅行社视情况承担或补偿患者亲属在华期间的部分费用~||~未享受的综合服务费由旅行社之间结算，按规定退还本人

3.旅游者患一般疾病时，导游人员可以将自备的药拿给患者服用。（）

判断题

4.在国内旅游的各接待环节中，全陪还须承担领队的职责。（）

判断题

5.如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与　取得联系，约好次日出发登机（车、船）的时间及地点。（）

单选题

A. 旅游团的游客~||~首站地陪~||~司机~||~组团社计调人员

6.导游人员带团过程中，如果遇到客人有特殊的餐饮要求时，导游员应该（）

多选题

A. 在订餐时予以落实和确认~||~尽量设法满足~||~如果有困难，请旅游者自行解决并道歉~||~要协助旅游者自行解决用餐问题~||~对临时提出的要求可不予以协助

7.入出境旅游中，地陪是旅游目的地组团旅行社的代表。（）

判断题

8.在范围较大的景区，导游员宜采用分段讲解法。（）

判断题

9.领取临时导游证的人员需要具有特定语种语言能力。（）

判断题

10.导游人员可以是专职导游，也可以是兼职导游，不管是哪一类导游，未经旅行社委派也可以带团。（）

判断题

11.面对旅游者的苛求和挑剔，导游员应做到（）。

多选题

A. 认真倾听~||~微笑对待~||~耐心解释~||~尽量回避~||~据理力争

12.火车票和轮船票预订可分为电话预订和人员预订。（）

判断题

13.上班时，导游员的衣着要时尚流行；社交时衣着要舒适得体。（）

判断题

14.中文导游员是指能够使用普通话、方言或少数民族语言从事导游工作的人员。（）

判断题

15.相互协助、顾全大局，是导游员正确处理公私关系的一种行为准则。（）

判断题

16.好动不好静，好观赏不好思索，好独自活动不好集体游览的旅游者属（）。

单选题

A. 稳重型旅游者~||~活泼型旅游者~||~忧郁型旅游~||~急躁型旅游者

17.导游服务把旅游接待服务中的其他各项服务，有机地联系起来，使之相互配合，协同完成旅游接待任务，这体现了导游服务的（）。

单选题

A. 宣传反馈作用~||~实现经济效益作用~||~左右协调作用~||~纽带作用

18.导游人员在旅游过程中调节游客心理状态所提供的服务称为情绪性服务。（）

判断题

19.需要加收费用的项目全陪要事先向领队或旅游者说明，按有关规定收取费用。（）

判断题

20.同一城市旅游活动的安排应以重要景点和旅游者最感兴趣的内容为先，依次排列。（）

判断题