1.水运交通的主要缺点是速度慢，价格高。（）

2.错接是导游人员接了不应该由他接的旅游团的现象。错接是责任事故，是由于导游人员责任心不强、粗心大意造成的。（）

3.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。（）

4.为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有（）。

5.导游讲解三原则中，真实性原则帮助导游人员可讲的真实信息中，根据游客的实际需要，进一步选择和加工这些信息。（）

6.在送行服务中地陪要做的工作有：致欢送词、提前到达送客点、办理离站手续、与司机结帐。（）

7.类比法就是以熟喻生，达到类比旁通的导游手法。常见的类比方法有同类相似类比法、同类相异类比法、时代之比。（）

8.目前，旅行社提供的常规性单项服务项目有（）。

9.游客冬季在北方旅游时，出现冻疮时，对于水泡，游客建议将其弄破后，檫上冻伤膏。（）

10.当住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房，可予以满足，但房费自理。（）

11.外国游客中不准出境的几种人包括（）

12.有一位日本旅游者在乘国际航班来华途中丢失了行李，导游员应该如何处理？

13.所谓的风情导游，其主要涉及的内容有当地历史、文化、政治、经济、风土民情、商品特产、景点概况等。（）

14.导游人员是实现游客旅游目的的重要环节，他们除了负责迎接游客、帮助游客住店离店、安排行李运送、保护游客安全等项事宜外，还要与提供住宿、餐饮和购物等服务的部门进行必要的沟通，以使游客在旅游期间的生活顺利愉快。（）

15.拥抱接吻礼盛行于欧美和阿拉伯世界。（）

16.导游员如何与司机保持良好的合作？

17.根据《旅行社管理条例》旅游团队可分为入境旅游团队、出境旅游团队和国内旅游团队。（）

18.在人类历史上，人类有意识的外出旅行是由于产品或商品的交换引起的。（）

19.旅游者要求单独活动。在什么情况下导游员可以允许，同时应做哪些工作？在什么情况下不允许，为什么？

20.导游人员如果没有接到散客，应该马上返回旅行社向有关部门报告。（）