证券从业资格

1.小刘对这对老夫妇的正确态度应该是——（）

多选题

A. 老夫妇是客人的朋友，可以不予以理会~||~与其它游客一视同仁~||~游览过程中提供超常服务~||~随时陪伴左右~||~提供约定服务

2.抵达景点时，下车前地陪要讲清楚并提醒旅游者记住（）

多选题

A. 旅行车的型号、颜色、标志、车号~||~本景点概况~||~停车地点~||~离开时间~||~本景点特色纪念品

3.导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性（）。

判断题

4.导游服务质量从本质上看，取决于导游讲解水平。（）

判断题

5.外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。（）

判断题

6.旅游者要求单独外出购物，只要有空余时间，导游人员一般不应阻拦。（）

判断题

7.导游人员身心健康的内涵包括身体健康及（)

多选题

A. 心理健康~||~沉着冷静~||~知识丰富~||~思想健康

8.地理环境在空间上的差异性，必然导致了旅游资源具有明显的地域性特征（）。

判断题

9.旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是交通部门或行李员的责任，导游人员不必负责查找。

判断题

10.在核对旅行日程时，当出现与原计划不符且又涉及到接待规格的情况，无论什么理由，地陪均应予以婉言拒绝。（）

判断题

11.导游人员凡穿戴大衣、风衣、帽子，进入室内应及时脱下。（）

判断题

12.“你吃饭了吗?”在中国是一句广泛使用的礼貌用语。（）

判断题

13.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?（）

单选题

A. 男导游员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准~||~导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅~||~导游员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配~||~在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下

14.游客服务质量评价表一般会有征求游客意见的内容，但很少征求游客建议。（）

判断题

15.护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。(　)

判断题

16.签证是一国主管机关在本国内或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印、表示准其出入本国过境或者过境手续。（）人以上的旅游团可发给团体签证。

单选题

A. 8~||~9~||~10~||~11

17.导游人员常用的目光语应该是（）。

单选题

A. 注视~||~正视~||~平视~||~凝视

18.导游员小马在8：3到达机场，然而本应在9：O到达的旅游团一直到1：还未接到，小王打电话给旅行社才知该团因故临时更改了航班，改乘当日8：抵达的航班，旅行社因联系不上小马，已临时派另一名工作人员先将团队接到酒店等候……该案例属于旅游事故中的（）事故。

多选题

A. 漏接~||~空接~||~错接~||~责任~||~个人

19.在列车开车后2小时后如果卧铺仍无人使用时，列车长可以将其另行出售。（）

判断题

20.地陪必须留出充裕的时间带团到机场，乘国内航班离开应提前6分钟到达机场。（）

判断题