证券从业资格

1.散客旅游的特点是既可“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。（）

判断题

2.对于旅游者的过分和非法要求，导游员一定要做到（）

单选题

A. 坚决予以拒绝~||~装听不见~||~报告上级领导~||~让领队予以解决

3.导游员的形象包括外在和内涵两个方面。（）

判断题

4.旅游者在旅行途中产生的患病就医费用，应由承担（）

单选题

A. 导游员~||~旅游者~||~组团社~||~地接社

5.不同的景点和景观类型、同一景点在不同的观赏角度或空间条件变动的情况下都应灵活使用导游方法和技巧，这体现了导游方法与技巧运用（）的原则。

单选题

A. 因人而异~||~因地制宜~||~因时而变~||~移步换景

6.面对游客攻击和污蔑我国的言论，导游人员应该（）。

单选题

A. 耐心解释~||~请领导协助调节~||~不卑不亢，求同存异~||~严正驳斥

7.在人类历史上，人类有意识的外出旅行是由于产品或商品的交换引起的。（）

判断题

8.一个台湾旅游团在桂林因飞机失事遇难。台方提出：（1）将遗体运回台湾或将死者土葬在大陆；（2）为死者举行宗教仪式以示掉念。你作为地陪，怎样回答他们的要求！

填空题

9.我国的导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，证书在全国范围内有效。（）

判断题

10.你带旅游团在回程途中遭遇车祸，部分游客受伤，地陪应如何处理？

填空题

11.为确保旅游业的健康发展，我国正在完善旅游质量四级监督管理体系，其中最基本的单位，也是目前需要加强和完善的是（）。

单选题

A. 国家旅游局质监所~||~省级旅游局质监所~||~市(县)旅游局质监所~||~旅行社的质量管理部门

12.导游人员的基本职责包括（）。

多选题

A. 负责为旅游者导游、讲解~||~耐心解答游客问询~||~安排落实旅游活动~||~反映游客的意见和要求~||~维护安全、处理问题

13.导游员在接待旅游团过程中需要打旅行社的社旗，未打接待社旗的要扣2分。（）

判断题

14.导游人员在接待信奉宗教的游客时，向客人宣传无神论时应正面宣传，讲究礼貌，要求同存异，不强加于人。（）

判断题

15.作为导游人员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇拜。（）

判断题

16.正在带团的导游人员的IC卡被扣到1分后，凭（）完成团队的剩余旅游行程。

单选题

A. 导游证~||~最后扣分执法单位出具的保留导游证证明~||~最后扣分执法单位发的临时导游证~||~导游人员资格证

17.旅游者观看文娱节目时，导游员须陪同前往，并向旅游者简单介绍节目的内容及其特点。（）

判断题

18.人际交往中，在作介绍时，一般要等　先伸手后才能握手。（）

多选题

A. 主人、客人~||~男方、女方~||~晚辈、长辈~||~下级、上级

19.不属于现代旅游也的三大支柱的是（）

单选题

A. 旅行社~||~旅游饭店~||~旅游交通~||~旅游设施

20.到饭店接运客人时，按照与客人约定的时间，导游员必须提前1分钟到达客人下榻的饭店。（）

判断题