1.到饭店接运客人时，按照与客人约定的时间，导游员必须提前1分钟到达客人下榻的饭店。（）

2.导游讲解的灵活性表现在（）。

3.旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，导游人员应及时向旅行社有关部门反映，对可能满足的项目，应尽力予以安排。（）

4.心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。（）

5.当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是（）

6.如果车辆行驶时间超过12分钟，导游员的沿途讲解时间可自行把握，但不得低于________。

7.当旅游者下榻的饭店发生火灾，导游员必须引导大家自救：（）。

8.导游服务是随着（）旅游活动的出现而产生的。

9.根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，国内旅行社每本次事故每人责任赔偿限额为人民币（）。

10.世界旅游组织成立的时间是（）。

11.礼貌是关于对他人态度的外在表现行为规则，是礼节在语言行为、仪表等方面的具体规定。（）

12.地陪导游人员掌握旅游团的交通票据情况，主要是掌握该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥，有无变更及更改情况；有无返程票；有无国内段国际机票，如果有，则要帮旅游团(者)及时确认出境机票的票种是OK票，还是OPEN票。（）

13.为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做（）工作。

14.在参加风味餐宴请时，导游员要积极发表讲话，以活跃就餐气氛。（）

15.导游员小马在8：3到达机场，然而本应在9：O到达的旅游团一直到1：还未接到，小王打电话给旅行社才知该团因故临时更改了航班，改乘当日8：抵达的航班，旅行社因联系不上小马，已临时派另一名工作人员先将团队接到酒店等候……该案例属于旅游事故中的（）事故。

16.旅行社因故不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社，须征得旅游者书面同意。（）

17..签证是由被访问国家驻外国领事机构持护照人申请去该国访问时，在申请人的护照上签注盖印，表示准其出入该国国境或者过境的手续。（）

18.全陪的主要职责是（）。

19.旅游团活动日程中应包括夜游、风味餐等特殊项目及其收费标准。（）

20.旅游者要求转递的物品中若有（），导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。