1.成功沟通的重要基础在于了解并尊重对方。（）

2.乘飞机旅行时，儿童(满2周岁至12周岁)按成人票价的3％付款。（）

3.在导游服务中，宾客至上、合理而可能是导游人员制定旅游活动日程的基本原则。（）

4.引导旅游者包含两个方面，一是选择最佳的游览路线，组织活动，二是引导旅游者进入景点的氛围。（）

5.双赢的宗旨是导游人员和游客都获得各自应该得到的东西。无败是利益的获得，不能损害其他人的正当利益。（）

6.旅游者在自由活动时出现走失事故，导游人员没有责任。（）

7.直达特快列车的起首字母是T。（）

8.住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房可予以满足，但房费自理。

9.接待截瘫的游客，选择路线时应尽量不走或少走台阶。（）

10.导游人员的着装应整洁、时尚。（）

11.旅游者对我方提供的服务和饮食不满意，向导游员提出指责，导游员应以理服人，耐心的向游客解释，包括餐饮标准及其它服务收费细目。（）

12.旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，导游人员应及时向旅行社有关部门反映，对可能满足的项目，应尽力予以安排。（）

13.下列物品中属于部分限制出境的是（）

14.如果近距离观赏桂林的骆驼峰，那么看到的可能只是普通的石头，这说明审美观景离不开距离等条件。（）

15.一些景区为了方便游客游览和景区宣传，会准备免费的导游图和景区的旅游纪念品。（）

16.一位曾多次来华的游客要求会见他熟悉的导游员，地陪可以带他去旅行社那位导游员的办公事（）。

17.（）是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万至1万(含1万)元者。

18.“无申报通道”亦称为“绿色通道”或“免税通道”。持有中国主管部门给予外交、礼遇、旅游签证的外籍人士及海关给予免验礼遇的人员可选择“无申报通道”海关，但须向海关出示本人证件和规定填写申报单据。（）

19.世界旅行社协会联合会的英简称是UFTAA。

20.计划外风味主要是指旅游者在游览活动结束后进行的风味餐的品尝。（）