1.有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动，导游人员应先征得领队和全陪的同意。（）

2.导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。（）

3.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理（）。

4.地陪制订活动日程的依据是接待计划书。（）

5.一韩国旅游团抵达桃仙机场的时间是8点，地陪导游员早7点半派游车前去接团，由于正值车辆高峰，又遇前方发生交通塞车，无法急驶，导游抵达机场时已8点40分，请问地陪导游员应如何处理？

6.大众旅游时期导游服务的主要特征是（）。

7.某旅游团一行3人在华旅行。乘某航班由甲城飞抵乙城后，该团一位客人发现其行李连同身份证失丢，如果你是导游应如何处理？

8.地陪小张由于未认真核实航班时间，使旅游团误了1：飞往上海的MU513航班，请问她应该如何处理?汲取什么教训?

9.地陪导游人员应严格按照服务规范为游客提供各项服务。（）

10.在接待工作中，领队、全陪导游人员、地陪导游人员、司机组成了接待工作的主体。（）

11.精彩的描写能最大限度地把景物的内涵充分地揭示出来，以达到“如见其人，如闻其声，如临其境”的境界。因此导游词要写得（）。

12.出境旅游团的目的地传统上包括香港、澳门。（）

13.如有游客食物中毒，导游员应如何处置？

14.旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，导游员应及时向旅行社有关部门反映，对可能满足的项目，应尽力予以满足。（）

15.旅游者要求推迟晚餐时间时，导游员应（）

16.旅游者提出参加计划外的文娱活动，导游人员一般应予以协助，可以不陪同前往。（）

17.旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应提醒游客在下午4：以前办理退房手续。（）

18.中国用户电报的终端代码是51。（）

19.旅游者在中国境内遗失行李的责任人一般是交通部门和行李员。（）

20.信用卡是银行或旅行公司为了方便旅行者，在旅行者交存一定金额后签发的一种面额固定，没有指定付款人和付款地点的定额票据。（）