1.有一位日本旅游者在乘国际航班来华途中丢失了行李，导游员应该如何处理？

2.导游员陪团在五爱市场购物时，由于人多拥挤一位游客突然发现自己身上的钱包不见了，这时导游员应如何处理？

3.导游服务的对外宣传性体现在（）

4.我国的旅游行政管理机构主要由四个层次构成（）。

5.选择性旅游按照旅游产品形态又称为（）。

6.有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游人员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。（）

7.导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出（）。

8.旅游团离境后，全部应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务（）。

9.旅游团乘国内航班离开，最好提前2小时到达机场。（）

10.我国旅行社按其经营范围来划分（）两种。

11.未经车站同意无站台票进站人员，三倍补收站台票款。（）

12.地陪导游人员的职责是什么？

13.在大多数情况下，游客的口头意见都是在了解真实内情的时候，被某些突发事件引发而产生的。

14.到达旅游目的地国家（地区）后，领队带领旅游团办理好卫生检疫证件查验和海关检查等入境手续。

15.有些景区为景点导游员配备的耳麦式讲解器，可以让游客在景区的任何角落都能听见导游员的讲解。（）

16.（）年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创设旅游部。

17.如果车辆行驶时间超过12分钟，导游员的沿途讲解时间可自行把握，但不得低于________。

18.在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有（）。

19.我国铁旅客列车，按期设备设施、运行速度和服务项目等差别分类，有一类一站直达列车，即从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母（）

20.导游人员是指依照《旅行社管理条例》的规定取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。（）