1.出现旅游者死亡的情况时，导游人员应立即向当地接待社报告，按当地接待社领导的指示做好善后工作。

2.非团队游客乘坐国内航班离站，导游员要待飞机起飞后方可离开机场。

3.旅行社由于发展水平和经营环境不同，世界各国旅行社行业分工的形成机制和具体分工状况存在较大差异。旅行社行业分工体系大体分为（）

4.信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在指定地点支取现金、购买期货或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷。（）

5.澳门同胞持有效证件经珠海出入中国或祖国大陆。（）

6.一旦发生游客中暑现象，导游人员应让其在温度较低的冷气环境中降温。（）

7.从旅游发展历程看，国内旅游是国际旅游的延伸和发展。（）

8.旅游团所乘（火车、轮船）抵达后，地陪应在旅游团出站前，持接站牌站立在出站口醒目的位置，热情迎候旅游团。

9.导游员的形象包括外在和内涵两个方面。（）

10.游客在购物时，地陪有针对性地向游客推荐其感兴趣的商品，在游客要求的情况下也可以参与挑选和论价。

11.有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动，导游人员应先征得领队和全陪的同意。（）

12.导游服务的性质主要有（）。

13.计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹（）。

14.旅行社采取（）投保的方式，向保险公司投保旅行社责任保险。

15.外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交游客所在国处理（）。

16.团体旅客乘坐火车要求退票必须在开车24小时以前办理。

17.散客包价旅游是指（）名义下旅游者采取一次性预付旅费的方式，有组织地安排预定计划进行的旅游形式。

18.旅游者到旅游目的地后要求延长或缩短活动日程，导游人员一般应婉言拒绝。（）

19.当游客病危而亲属又不在身边时，导游员应提醒领队及时通知其家属。（）

20.当旅游者患一般疾病时，导游人员的以下做法不正确的是：（）。