1.在游客入住饭店的过程中可能出现游客要求调换房间、房间设施不全、游客行李未能及时进客房等问题，地陪要积极主动地协助领队和全陪处理好这些问题。（）

2.成为我国首个入选的“人类口述遗产和非物质遗产代表作”的曲目是（）

3.导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。（）

4.旅游产品即旅游资源。（）

5.尽量满足旅游者要求的服务原则应贯穿于导游服务的始终。（）

6.司机在给汽车加油时需要加1加仑,大约相当于_________升。

7.领队是旅游团的代言人，全陪是对旅游团的旅游活动负有全部责任，地陪要代表地方接待社组织旅游团在当地的旅游活动。（）

8.旅游者想购买中药、中成药前往国外的，总值限为人民币15元。（）

9.遇到旅游车司机酒后驾车，导游应该（）。

10.小张应该采取以下哪些应急措施带领旅游团脱离险境?（）

11.导游人员着装时的“三一定律”指的是皮带、包、皮鞋三个部位均为同一颜色。（）

12.在旅游行程中，地陪可以较自由的带游客去定点商场购物。（）

13.旅游团所乘（火车、轮船）抵达后，地陪应在旅游团出站前，持接站牌站立在出站口醒目的位置，热情迎候旅游团。

14.导游人员在导游活动中有下列（）情形之一的，扣除l分。

15.导游员向散客提供的接待服务，必须按照（）的内容和标准实施。

16.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。（）

17.获得导游证的唯一渠道是考取全国导游人员资格证书，并办理相关手续。（）

18..游客的审美体验有不同的层次，以道德和理性启示为主要特征的审美体验是“悦心悦意”。

19.服务技能可以分为（）

20.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。(　)