1.发生治安事故时，导游员应做好如下工作（）

2.作为导游员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇洋。（）

3.在使用触景生情法讲解时，导游不应该就事论事地介绍景物。（）

4.业务事故也可称为非责任事故。（）

5.好动不好静，好观赏不好思索，好独自活动不好集体游览的旅游者属（）。

6.（）是导游服务的灵魂。

7.接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。（）

8.假设你是一名地陪，马上要送别旅游团，请写出一篇感情真挚的欢送辞。（字数不超过2字）

9.乘坐火车时，每一位成人旅客可携带1名身高不到1．2米的免票儿童。（）

10.见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为（）。

11.我国加入世界旅游组织的时间是（）。

12.某旅行团于28日早上到达A市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上2：观看文艺演出，次日乘早班机离开A市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。请问：针对此种情况，导游人员应怎样处理和做好哪些工作?

13.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的线路而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。（）

14.接待计划是组团社组织落实旅游团活动的契约性安排。(　)

15.某旅游团定于当日15：3乘机离开杭州，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游人员应该（）

16.航空客票预订分电话预订和人员预订。（）

17.导游员按照接待的通知所指定的时间、地点到达机场或车站．但没有接到旅游团（者），这纯属责任事故。（）

18.散客旅游又称自助或半自助旅游，是游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。（）

19.旅游者心脏病猝发，导游员应（）

20.末站服务是全陪整个服务工作中的最后环节。（）