1.在导游服务中，导游员可有原则地讨好游客，投其所好，满足其“优待需求”。（）

2.导游人员小张因私自承揽导游业务，证据确凿，被吊销的了导游证，但他有权申请复议。（）

3.CA151是指北京开往上海的航班，该航班的飞机属于：（）

4.导游人员注意倾听司机的意见是使司机积极参与导游服务工作的好办法。（）

5.导游服务集体中，一般是（）最先致欢迎词，最后是（）致欢迎词。

6.一位境外客人在商店购物时钱包被盗，内有现金、信用卡等物。导游员的错误做法包括（)

7.早在古代社会就开始出现了“导者”，因此不能简单地说是一种导游服务的萌芽。

8.人性化的服务是导游带团技能的最高体现。（）

9.导游在带团过程中应注意的细节包括（)

10.地方陪同人员的主要职责是（）。

11.民航的运输飞行主要有（）形式

12.一位曾多次来华的旅游者，再三要求去旅行社看望他熟悉的翻译，导游员可以把他送到那位翻译的办公室。（）

13.在导游讲解的常用方法中，突出重点法所突出的内容有哪些？

14.制造悬念法是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法。（）

15.导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维（）。

16.在交际场合中，称谓很重要，通过它能反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。（）

17.某旅行社组织旅游者前往旅游目的地旅游，按照合同约定，组团社派全陪为旅游者提供服务，但不再安排地接社。在旅游团起程时，全陪竭力渲染旅游目的地所产的珠宝首饰的质量优、款式新、价格实惠，并承诺为旅游者和商场讨价还价。在全陪的鼓动下，旅游团到达旅游目的地后，购物热情高涨，在合同约定的商场积极购物；全陪还告诉旅游者，可以另外安排商场购物。旅游者在全陪擅自增加的商场购物5元。在购物过程中，全陪一方面向旅游者推荐商品，另一方面积极帮助旅游者挑选。行程结束后，旅游者认为商品价格过高，全陪与商场串通，迫使旅游者上当受骗，向旅行社投诉，但没有达成谅解协议。旅游者就向旅游管理部门投诉，要求旅游管理部门给“说法”。经有关部门查实，虽然全陪和商场没有强迫旅游者购物，但全陪早已和合同约定之外的商场串通，鼓动旅游者购物，全陪从商场得到“辛苦费”5元。

18.国家的法律法规和行业标准决定了导游服务团队的服务质量是否合法、合理，这是导游服务团队提供服务时必须遵循的原则。

19.世界各国的导游服务均具有以下共同属性（）。

20.导游人员要搞好与领队的关系.首先要先相互尊重。（）