1.误机(车、船)事故属重大事故。（）

2.根据题中所述，小丁（）的做法不妥。

3.当旅游者所问的问题很难讲清楚，这时导游员宜采用的形式是（）。

4.导游服务质量包括导游讲解的质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。

5.游客要求导游员组织他们到附近的海滨去游泳，导游员应该怎么安排？

6.“于细微处见真情”体现了导游服务方式的（）。

7.旅游者欲将购买的一大件旅游商品请导游员代为托运，导游应本着“宾客至上”的原则帮其积极办理。（）

8.导游服务团队共同的工作准绳是中国的有关法律、法规和行业标准。

9.是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体（）

10.对于旅游者的过分和非法要求，导游员一定要做到（）

11.旅游者丢失财物属于个人事故，导游员的义务是做好安抚工作。（）

12.拥抱礼是流行于欧美的一种礼节，通常与接吻礼同时进行。（）

13.旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应提醒游客在下午4：以前办理退房手续。（）

14.中国公民出境旅游时丢失护照、签证，需要做的工作有（）。

15.旅游者因患病或家事、工作上急需等特殊原因，要求提前离开旅游团并中止旅游活动，导游员可以答应其要求。（）

16.旅游期间，如发生海啸、地震和一切突发灾害后，导游人员应该为每位游客配备一个急救包，有药物和足够48小时的饮用水、便携的高热量食品及其他必需品。（）

17.地陪带团到达机场，必须留出充裕的时间，以保证旅游者能按时抵达送站地点。对国内运作团队旅游者，一般应提前（）到达机场。

18.为了预防游客丢失贵重的物品及证件，导游人员要主动为游客保管贵重物品与证件。（）

19.一位美籍华人在中国旅游期间，丢失了签证和护照，导游人员应协助其办理以下相关手续：1、由旅行社出具证明；2、失主准备照片；3、失主本人去当地公安局（外国人出入境管理处）报失，由公安局出具证明；4、持公安局的证明去美国驻华使、领馆申请补办新护照；5、领到新护照后，再去公安局办理签证手续。（）

20.客房中遗失了某件物品导游员小林作为地陪接待了一个旅游团。旅游团结束当地的活动，在饭店结清账目后，正准备乘旅游车离开饭店时，突然，饭店总台的服务员告诉小林，说该旅游团团员所住的33客房里少了一块浴巾，请小林帮助找一下。小林从分房名单中查到了住该房间的两位游客后，就在车上当着许多旅游者的面对住在该房的客人说，“你们房间里少了一块浴巾，按照饭店的规定，在房间少了东西是要赔偿的。如果你们拿了浴巾，请马上拿出来。”住在33房的一位客人听了非常生气，反问道：“你怎么知道是我们拿走了浴巾?讲话要有根据。”小林回答说：“浴巾在你们所住的房间里丢失总是事实吧。”相互之间就争吵起来了。这时，住在33房间的另一位客人说：“你们不要再吵了，是我不好。昨天晚上我洗澡后把浴巾带到了31房间，请赶紧找一找。”果然，饭店服务员在31房间发现多了一块浴巾。