1.团体旅客要取消乘坐火车计划，退票须在开车前24小时办理。（）

2.旅客进出境携有需要向海关申报的物品，在实施双通道制的海关现场，应选择“申报”通道通关，此通道也称为（）。

3.导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了（　）

4.接团前，全陪应向接待社了解首站接待工作的详细安排情况，并提前1小时到接站地点与地陪一起迎候旅游团。

5.参观游览出发前，导游员必须提前20分钟到达出发地点。（）

6.游客提出寻访故居、墓地和拜访名人的要求，散客导游员本着“服务至上”的原则，应当积极安排，尽力满足。（）

7.选择性旅游的形式等同于小包价旅游中的可选择性部分。（）

8.领取临时导游证的人员需要具有特定语种语言能力。（）

9.导游服务是随着（）旅游活动的出现而产生的。

10.接待计划中指明的特殊要求，导游人员应提前落实，以便不折不扣予以兑现。（）

11.全陪导游人员应严格按照导游服务质量标准和旅游合同提供各项服务。（）

12.第一次亮相的关键在于导游人员的仪容、仪表和使用的语言。（）

13.一般旅游者在旅游期间丢失了身份证，将影响登机返回，可由当地旅行社核实后开具证明，（）持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明。

14.一般情况下，地陪不应保管旅行团的旅行证件，即用完后应立即归还旅游者或领队或全陪。（）

15.游客在房间内的洗衣费、电话费和饮料酒水费不属于个人账目。（）

16.带外团时，地陪的翻译要正确、传神。介绍者的言语若有不妥之处，地陪在翻译后应给予提醒，请其纠正。（）

17.已满2周岁未满12周岁的儿童乘国内航班按成人票价的（）付费

18.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。（）

19.对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式（）。

20.旅游者购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游人员应积极协助，但不必陪同前往。（）