1.为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做（）工作。

2.旅行社因故不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社，须征得旅游者书面同意。（）

3.一位曾多次来华的旅游者，再三要求去旅行社看望他熟悉的翻译，导游员可以把他送到那位翻译的办公室。（）

4.旅游者要求朋友随团活动时，导游员的正确做法是（）

5.为了预防错接事故的发生，地陪应该认真核对（)

6.见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为虚实结合法。（）

7.旅游团中某位游客希望其当地亲友随团活动，导游员首先应（）。

8.客房内不干净，有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者要求换房，应满足其要求。（）

9.在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游人员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。（）

10.民族区域自治是我国解决民族问题的基本政策，也是我国各民族实现平等、团结、联合的（）。

11.礼貌礼仪是指在一定社交场合人们的行为准则和交往规范。（）

12.在列车开车后1小时后如果卧铺仍无人使用时，列车长可以将其另行出售。（）

13.讲到康熙皇帝时，导游对法国人说他与路易十四同一时代．对俄国人说他与彼得大帝同一时代，这是运用了类比法中的时代之比。（）

14.国家的法律法规和行业标准决定了导游服务团队的服务质量是否合法、合理，这是导游服务团队提供服务时必须遵循的原则。

15.旅游活动的三要素是指旅行社、交通和以饭店为代表的住宿业。（）

16.旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，如不听，可不再过问。（）

17.散客旅游的特点是既可“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。（）

18.全程陪同导游人员是指受接待旅行社委派，作为接待社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的导游人员。（）

19.参观游览出发前．导游人员应至少提前2分钟抵达集合地点，引导散客旅游者上车。（）

20.全陪在末站要的服务有：提醒旅游者带好自己的物品和证件；征求旅游者对整个接待工作的意见和建议；致欢送词。（）