1.导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。(　)

2.对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式。(　)

3.外国旅游者在我国旅游期间死亡，其遗体必须在当地火化。（）

4.个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务（）。

5.当旅游者患一般疾病时，导游人员的以下做法不正确的是：（）。

6.5华氏度等于（）摄氏度。

7.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。(　)

8.见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为虚实结合法。（）

9.地陪导游人员的职责是什么？

10.财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。（）

11.送客旅行车到达车站，下车前，地陪应提醒旅游者带齐随身的行李物品，照顾全团旅游者下车后，（）

12.导游人员应严守国家机密，但聊天时可向旅游者谈及旅行社内部事务。（）

13.导游员应与所有游客保持等距离交往关系。

14.语言也是影响人际关系的重要因素（）

15.对海外旅游者进行问候时，不合适的问候语是（）。

16.当住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房，可予以满足，但房费自理。（）

17.交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报告要力求详细、准确、清楚。（）

18.选择性旅游按照旅游产品形态又称为（）。

19.导游人员中的业务骨干是（）。

20.按规定，团体旅游包价一般由（）人以上组成。