证券从业资格

1.有一位日本旅游者在乘国际航班来华途中丢失了行李，导游员应该如何处理？

填空题

2.如果有旅游者希望能在客房用餐，导游员应尽量帮助联系以满足其要求。（）

判断题

3.导游人员在带团的哪些环节需要加强防火意识?（）

多选题

A. 提醒旅游者不携带易燃易爆物品~||~不乱扔烟头和火种~||~向旅游者讲明交通运输部门及住宿部门的相关规定~||~熟悉住宿、娱乐等设施的安全转移路线~||~牢记火警电话

4.旅游者一般都有者着一共同的心理特征和行为表现，如（）

多选题

A. 安全心理~||~猎奇心理~||~审美心理~||~安逸心理~||~求全心理

5.货币换汇证明，即水单，其有效期为6个月。（）

判断题

6.计划外风味餐主要是指旅游者在游览活动结束后进行的风味餐的品尝。（）

判断题

7.导游服务要素是指（），只有各要素的和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。

多选题

A. 语言~||~导游讲解能力~||~知识~||~服务技能~||~独立的工作能力

8.导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的，未受旅行社委派的导游人员，也可以接待客人。

判断题

9.世界旅游组织成立的时间是（）。

单选题

A. 1919年~||~1898年~||~1947年~||~1975年

10.送散客时，若确认航班准时起飞，对于乘坐国际航班离站的游客，导游员应将其送至隔离区人口处同其告别。（）

判断题

11.导游服务的经济属性表现在哪几个方面？

填空题

12.在交际场合中，称谓很重要，通过它能反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。（）

判断题

13.旅游接待工作中导游员有必须遵循的行为规范下列说法不正确的有（）

单选题

A. 不介入旅游团内部的矛盾和纠纷~||~不单独进入旅游者房间~||~不从事或代理他人从事商业活动~||~饮酒量不超过本人酒量的1/2

14.在寺院、园林、广场进行讲解时，导游人员要压低语音，放慢语速。（）

判断题

15.旅游者无特殊原因要求提前离团，导游人员要（）

多选题

A. 告诉他离团后如果发生意外，责任自负~||~配合领队了解情况，尽量做好劝说工作~||~告诉他如无特殊原因，不能退团~||~执意要退，可以满足，说明由其自行承担全部责任和后果

16.我国沿海地区居民组团去云贵地区，旅游路线上如有不对外开放的地方，全陪要提醒组团社事先办妥《旅行证》。（）

判断题

17.在古代的旅行活动中，向导为人们提供了导游服务，但是没有形成一定的规模。（）

判断题

18.导游员向散客提供的接待服务，必须按照（）的内容和标准实施。

单选题

A. 旅游合同~||~事前约定~||~导游服务质量标准~||~《旅行社管理条例》

19.要晋升为高级导游员，需取得中级导游员资格（）以上，并通过考核考试。

单选题

A. 二年~||~四年~||~五年~||~六年

20.男性旅游者的个性心理和行为表现主要是（）

多选题

A. 开朗~||~随便~||~理智~||~表现欲强~||~好倾听