1.游客提出寻访故居、墓地和拜访名人的要求，散客导游员本着“服务至上”的原则，应当积极安排，尽力满足。（）

2.旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短在一地的旅游时间，导游员可采取的措施有（）

3.导游人员凡穿戴大衣、风衣、帽子，进入室内应及时脱下。（）

4.团体旅客乘坐火车要求退票必须在开车24小时以前办理。

5.旅客在乘车区间凭有效客票每张可以托运一次行李。（）

6.某旅游团定于当日下午4：乘飞机离开，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游应该（）。

7.到目前为止，我国已公布了五批全国重点文物保护单位，总数已达到（）。

8.在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换（）。

9.大众旅游时期导游服务的主要特征有（)

10.特级导游员不仅要求业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，而且在国内外同行和旅行社中有一定影响。

11.导游服务的根本是满足游客的需要。（）

12.当导游人员遇到举止不端的旅游者时，应严正指出，或请领队对其进行教育。屡教不改者，导游人员可采取断然措施。（）

13.迎接服务是旅游团抵达之后的一项主要工作，可视作两国（两地）之间导游人员合作的开始。（）

14.导游员的讲解节奏要依听者的具体情况而定。（）

15.见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为虚实结合法。（）

16.游客扭伤后，尽快可以采取局部冷敷的办法，以促使静脉回流，减轻出血，减少新陈代谢对神经末梢的刺激和压迫，起到消肿止痛的作用。（）

17.旅游团成员出游时基本上有着共同的主要旅游愿望，以旅游合同的形式表现出来。

18.全程陪同导游员的职责包括（）。

19.在人类历史上，人类有意识的外出旅行是由于产品或商品的交换引起的。（）

20.导游员在导游过程中如何把握节奏？