1.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。（）

2.在核对旅行日程时，当出现与原计划不符且又涉及到接待规格的情况，无论什么理由，地陪均应予以婉言拒绝。（）

3.由于天气原因去上海的飞机不能按时起飞，推迟到晚上。但晚上十点机场宣布取消当日航班。各国外宾情绪低落，对你大吵大闹十分不满，在这种情况下，他陪应如何处理？

4.导游服务团队协作的共同处事依据是旅游协议。

5.旅游者丢失财物属于个人事故，导游员的义务是做好安抚工作。（）

6.市容旅游是当今旅游者认识和了解一个旅游地的风土民情、城市面貌的常见的方式。（）

7.全陪、地陪和领队要密切配合，地陪和全陪要主动做好旅游团的断后工作。（）

8.尊重领队主要包括（)

9.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（）。

10.某旅行团抵达后，领队拿出一笔美金，要求导游员私下兑换成人民币，导游员应（）

11.在旅游活动的不同阶段,游客的心理与情绪表现是不同的,一般规律是:初期阶段的懒散心理、求全心理；个性表露阶段的求安全心理、求新心理。（）

12.导游人员在与游客交谈时，语言要文雅、得体。（）

13.领队是旅游目的地组团旅行社的代表。（）

14.在旅游活动即将结束时，游客主导心理是利己心理和懒散心态。

15.尽量满足旅游者需要是导游服务的基本原则，应贯穿于导游服务的始终。（）

16.当地没有会讲德语的地陪全陪老孙带领一个由2个德国旅游者组成的团队游览长江三峡。三峡风光秀丽，令人流连忘返。美中不足的是，在当地没有会讲德语的地陪。每到一个景区，当地接待社都只能派出会讲英语的导游员来接待该团队。有的德国旅游者出于自尊心的考虑，有的不大懂英语，所以客人们都不愿接受讲英语的导游员。老孙和领队商量以后，同意地接社派一个中文导游员来做地陪，用中文进行讲解，然后再由老孙翻译成德语。由于老孙是第一次带团来三峡游览，对当地情况不太熟悉，翻译起来不够流利。虽然德国旅游者非常理解老孙，对他的翻译表示肯定；可是老孙本人对自己的工作十分不满意，后悔来三峡以前没有很好地做准备。

17.外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。（）

18.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的1％收取退票费。（）

19.协商式提醒是导游人员以商量的口气直接对旅游者进行的提醒方式。（）

20.导游服务需要的主要是智力技能，包括（）。