1.航班班次是指单位时间内（通常以一个月计算）飞行的航班数（）。

2.有旅游者患急重病时，导游人员在处理好必要事务的同时，应安排好旅游团其他成员的活动，全陪应继续随团前往。（）

3.台湾同胞到大陆旅行，可到（）申请台湾同胞旅行证明。

4.《导游人员管理实施办法》规定，导游员在导游活动中有（）情形的，扣除2分。

5.乘船旅行时，3人以上的旅客团体要退票须在开船5小时前办理。（）

6.导游服务是旅游服务中的代表职业。（）

7.男性旅游者的个性心理和行为表现主要是（）

8.全陪在旅游的各站服务，应使接待计划得以全面顺利实施，各站之间有机衔接，各项服务适时、到位，保护好游客的人身及财产安全，突发事件得到及时有效处理。（）

9.虚实结合法里的“实”指的是（）

10.旅游者丢失行李且一时找不回，导游人员要为客人购买必备的生活用品。（）

11.尽量满足旅游者需要是导游服务的基本原则，应贯穿于导游服务的始终。（）

12.导游服务过程中，旅游故障的发生是难免。（）

13.在夜间，住宿的饭店发生大火时怎么办？

14.下列属于图文声像导游方式的有（）。

15.在导游人员必须掌握的知识中，文史知识是需要掌握的最基本的知识。（）

16.何为“水单”，有效期多长？

17.全陪在末站要的服务有：提醒旅游者带好自己的物品和证件；征求旅游者对整个接待工作的意见和建议；致欢送词。（）

18.对在中国境内商店购买的文物，海关凭中国文化行政管理部门的鉴定标志及文物外销发票查验放行。（）

19.入境旅游团有人提出希望更多了解中国民族音乐和民间艺术的要求，地陪和全陪商量后从商店进了一些相关物品并以市场价格向游客销售，游客很满意。（）

20.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。（）