1.大众旅游时期导游服务的主要特征有（)

2.一位澳大利亚旅游者明早离境回国，他委托你将一个密封的木匣转交其亲友，你作为地陪，应如何处理？

3.导游人员对旅游者的接待应该是一视同仁，无特殊与一般的区别。（）

4.一个美国旅游团一行18人到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后应该（)

5.取得中级导游人员资格（）年以上，业绩突出的经考核、考试合格者晋升为高级导游人员。

6.重伤的游客需做手术.要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。(　)

7.导游服务的经济属性表现在哪几个方面？

8.铁路部门对行李托运有这样的规定：持半票或免票的儿童可免费托运重量为2千克的行李。（）

9.对海外旅游者进行问候时，不合适的问候语是（）。

10.国家旅游局在《旅游安全管理暂行办法实施细则》中规定：凡涉及旅游者人身、财产安全的事故均为旅游责任事故。

11.旅游团离境后，全部应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务（）。

12.旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，通常陪同前往。（）

13.由于导游讲解是单一性的口语表达，因此口头语言的运用艺术要依赖丰富的语言知识。（）

14.正在带团的导游人员的IC卡被扣到1分后，凭（）完成团队的剩余旅游行程。

15.导游服务的基本原则是什么？

16.如何防止错接旅游团的事故？

17.旅游者在就餐过程中吞食了部分异物，在确定不会给旅游者身体造成损害的情况下，餐饮业主可以不向旅游者进行赔付。（）

18.导游人员在带团旅游过程中,必须既按照一视同仁的原则,又要兼顾不同成员的个体差异和特殊需要,开展个性化的导游服务。（）

19.根据《旅行社管理条例》规定，某省国际旅行社组织2名旅游者赴新马泰旅游，由于境外协作社的过失，使这些旅游者权益遭受严重侵害。他们若起诉索赔，其被告应为（）。

20.国际游客包括国际旅游者和国际一日游游客，是指来我国旅游的外籍公民。（）