1.导游人员应既要满腔热情，细心周到服务，又要注意不伤害游客的自尊心。（）

2.导游员必须是一个身心健康的人，否则很艰难胜任工作。身心健康包括（）。

3.导游人员要了解游客，就要做到：尊重游客、观察游客、倾听三个方面。（）

4.在列车开车后2小时后如果卧铺仍无人使用时，列车长可以将其另行出售。（）

5.所有游客进人中国境内，都必须经过海关的红色通道，并事先填写《旅客行李申报单》，经海关查验后放行。（）

6.旅行社责任保险是由旅行社向保险公司支付保险费的，而旅游意外保险是由旅游者向保险公司支付保费的。（）

7.导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见。(　)

8.某旅游团按计划应于9月8日12：3乘飞机飞往M市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为8日16：。7日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈，稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。请问：地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事？

9.末站服务是全陪整个服务工作中的最后环节。（）

10.旅游团在出发前或旅游车离饭店后，全陪要向旅游者报告一天的行程，上午、下午游览点和午饭、晚饭餐厅的名称和地址。

11.旅游者无特殊原因要求提前离团，导游人员要（）

12.手语是一种较为复杂的伴随语言。美国人用拇指和食指尖形成一个圆，表示的意思是（）

13.导游人员必须具备善于和各种人打交道的能力。（）

14.领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪应当（)

15.凡希望从事导游业务员活动的人都必须按规定参加导游人员资格考试，考试合格者，由国务院行政管理部门发给导游人员资格证书。（）

16.同一景物，从不同的方位、不同的角度来欣赏，就会呈现出截然不同的形象，从而带来戏剧性的审美效果，这是运用了动态审美的方法。

17.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。（）

18.导游服务的作用不包括（）

19.抵达景点时，下车前地陪导游员要讲清并提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点。（）

20.旅行社通过招徕的方式，将赴同一旅行线路、地区或相同旅游景点的不同地方的旅游者组织起来，分别按单项价格计算的旅游形式被称为（）。